经济型酒店顾客重复购买行为影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·经济型酒店的竞争越来越激烈 | 第12页 |
| ·顾客流失的现象越来越严重 | 第12页 |
| ·顾客重复购买行为成为竞争取胜的关键 | 第12-13页 |
| ·顾客重复购买行为相关理论研究的缺乏 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·研究对象 | 第15-16页 |
| ·经济型酒店 | 第15-16页 |
| ·发生重复购买行为的顾客 | 第16页 |
| ·研究方法和框架 | 第16-19页 |
| ·研究拟解决的问题 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究框架 | 第17-19页 |
| 2. 研究综述与相关基础理论 | 第19-27页 |
| ·研究综述 | 第19-24页 |
| ·重复购买意向与重复购买行为 | 第19-20页 |
| ·重复购买意向的研究综述 | 第20-23页 |
| ·重复购买行为的研究综述 | 第23-24页 |
| ·相关基础理论 | 第24-27页 |
| ·内驱力理论 | 第24-25页 |
| ·社会心理学理论 | 第25页 |
| ·社会交易理论 | 第25-26页 |
| ·投资模型理论 | 第26-27页 |
| 3. 研究模型与假设 | 第27-35页 |
| ·研究模型构建 | 第27-30页 |
| ·已有相关研究的理论模型 | 第27-28页 |
| ·本研究的模型构建 | 第28-30页 |
| ·研究假设 | 第30-35页 |
| ·自变量与因变量、中介变量 | 第30-34页 |
| ·中介变量与因变量 | 第34-35页 |
| 4. 研究设计 | 第35-43页 |
| ·变量测量 | 第35-41页 |
| · | 第35-40页 |
| ·中介变量 | 第40页 |
| ·因变量 | 第40-41页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第41-42页 |
| ·问卷的设计过程 | 第41页 |
| ·问卷预调研 | 第41页 |
| ·正式发放与数据收集 | 第41-42页 |
| ·统计分析方法 | 第42-43页 |
| 5. 数据分析与结果 | 第43-60页 |
| ·样本的基本特征统计 | 第43-44页 |
| ·样本的基本特征 | 第43-44页 |
| ·样本的描述性统计 | 第44页 |
| ·信度分析 | 第44-46页 |
| ·问卷整体信度分析 | 第45页 |
| ·各变量信度分析 | 第45-46页 |
| ·因子分析 | 第46-51页 |
| ·自变量的因子分析 | 第46-47页 |
| ·各自变量的因子分析 | 第47-49页 |
| ·中介变量的因子分析 | 第49-50页 |
| ·模型的调整 | 第50-51页 |
| ·相关分析 | 第51-53页 |
| ·自变量与因变量的相关分析 | 第51-52页 |
| ·自变量与中介变量的相关分析 | 第52-53页 |
| ·中介变量与因变量的相关分析 | 第53页 |
| ·回归分析 | 第53-57页 |
| ·自变量与因变量的回归分析 | 第53-54页 |
| ·自变量与中介变量的回归分析 | 第54-55页 |
| ·中介变量与因变量的回归分析 | 第55-56页 |
| ·中介变量分析 | 第56-57页 |
| ·方差分析 | 第57-58页 |
| ·验证结果 | 第58-60页 |
| 6. 实证结果分析 | 第60-65页 |
| ·自变量与重购行为 | 第60-62页 |
| ·感知质量与重购行为 | 第60页 |
| ·之前购买感受与重购行为 | 第60页 |
| ·转移障碍与重购行为 | 第60-61页 |
| ·感知便利与重购行为 | 第61页 |
| ·酒店品牌吸引力与重购行为 | 第61页 |
| ·顾客个性心理与重购行为 | 第61-62页 |
| ·中介变量与重购行为 | 第62页 |
| ·自变量与中介变量 | 第62-64页 |
| ·感知质量与重购意向 | 第62页 |
| ·之前购买感受与重购意向 | 第62-63页 |
| ·转移障碍与重购意向 | 第63页 |
| ·感知便利与重购意向 | 第63页 |
| ·酒店品牌吸引力与重购意向 | 第63页 |
| ·顾客个性心理与重购意向 | 第63-64页 |
| ·重购意向的中介效应 | 第64页 |
| ·其他相关验证 | 第64-65页 |
| 7. 研究结论与启示 | 第65-69页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·研究创新之处 | 第66页 |
| ·研究局限与展望 | 第66-67页 |
| ·管理启示 | 第67-69页 |
| ·创新服务产品,提升服务价值 | 第67页 |
| ·重视顾客意见,维系顾客关系 | 第67页 |
| ·善待顾客抱怨,注重服务补救 | 第67-68页 |
| ·重视有形展示,强化酒店品牌 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-77页 |
| 附录：问卷调查表 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
