| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 导论 | 第8-10页 |
| (一) 问题的提出 | 第8页 |
| (二) 相关文献综述 | 第8-9页 |
| (三) 本文的研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 一、公共危机与政府形象的相关概念辨识 | 第10-17页 |
| (一) 公共危机的相关概念以及理论 | 第10-14页 |
| 1. 危机的含义 | 第11-12页 |
| 2. 公共危机 | 第12-13页 |
| 3. 突发公共危机事件的特点 | 第13-14页 |
| 4. 危机的种类和成因 | 第14页 |
| (二) 政府形象的相关概念以及理论 | 第14-16页 |
| 1. 政府形象的概念 | 第15页 |
| 2. 政府形象的构成要素 | 第15-16页 |
| 3. 政府形象的特征 | 第16页 |
| (三) 公众期待的政府形象 | 第16-17页 |
| 1. 诚信政府形象 | 第16页 |
| 2. 服务政府形象 | 第16-17页 |
| 3. 责任政府形象 | 第17页 |
| 4. 清正廉洁的政府形象 | 第17页 |
| 5. 依法行政、依法行政的政府形象 | 第17页 |
| 二、研究的理论依据 | 第17-22页 |
| (一) 危机管理理论 | 第17-20页 |
| 1. 危机管理理论的发展研究 | 第17-18页 |
| 2. 危机管理理论 | 第18-20页 |
| (二) 关于政府形象的理论依据 | 第20-22页 |
| 1. 国外研究政府形象的理论 | 第20页 |
| 2. 我国几代领导集体的关于建设政府形象的理论 | 第20-22页 |
| 三、公共危机频发期我国政府形象的现状 | 第22-27页 |
| (一) 当前我国正处公共危机频发期 | 第22页 |
| (二) 公共危机下政府形象取得的成就 | 第22-23页 |
| 1. 政府职能实现根本转变 | 第22页 |
| 2. 利用互联网发展电子政务 | 第22-23页 |
| 3. 补偿政策塑造责任政府形象 | 第23页 |
| 4. 我国政府"以人为本""以民为本",着力打造亲民政府形象 | 第23页 |
| (三) 政府形象建设出现的问题 | 第23-26页 |
| 1. 面对危机缺乏政府形象意识 | 第24页 |
| 2. 官本位思想严重 | 第24页 |
| 3. 危机中政府信息公开落后性、滞后性 | 第24-25页 |
| 4. 政绩工程形象工程,导致政府形象隐性损失 | 第25-26页 |
| 5. 危机治理过程中政府官员责任不明确 | 第26页 |
| (四) 公共危机频发期我国政府形象建设的重要性 | 第26-27页 |
| 1. 良好的政府形象能激励公众共同克服危机 | 第26页 |
| 2. 良好的政府形象有利于在危机中提升政府公信力 | 第26-27页 |
| 3. 良好的政府形象能动员公众共同应对危机保持社会的稳定 | 第27页 |
| 四、影响政府形象建设的原因 | 第27-29页 |
| (一) 传统观念的影响 | 第27页 |
| (二) 社会利益分配不均 | 第27-28页 |
| (三) 公共危机管理的法律法规不健全 | 第28-29页 |
| 五、公共危机下政府形象的塑造 | 第29-34页 |
| (一) 建立政府公共危机的预防管理体制 | 第29-30页 |
| 1. 政府应建立专门的危机处理防控中心 | 第29页 |
| 2. 积极整合各种救助主体,完善社会救助体系 | 第29页 |
| 3. 塑造良好的社会环境 | 第29-30页 |
| (二) 科学定位政府形象树立危机意识 | 第30-31页 |
| (三) 成立一个常设的危机处理机构 | 第31页 |
| (四) 完善信息公开新闻发布制度塑造良好的网络政府形象 | 第31-32页 |
| (五) 完善危机处理的官员问责机制 | 第32-33页 |
| (六) 做好危机处理事件的善后提升政府形象在群众中的信任度 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 在校期间发表的学术论文、专利及艺术作品等 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
