恒大地产集团公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究的背景与意义 | 第7-8页 |
| ·CRM概述 | 第8-13页 |
| ·CRM的概念 | 第8-10页 |
| ·CRM的发展历程 | 第10-11页 |
| ·国内外研究及应用现状 | 第11-13页 |
| ·本论文的结构 | 第13-14页 |
| 第二章 本文所涉及的关键技术 | 第14-22页 |
| ·技术综述 | 第14-15页 |
| ·J2EE | 第15-22页 |
| 第三章 系统分析 | 第22-36页 |
| ·可行性分析 | 第22-24页 |
| ·需求可行性分析 | 第22-23页 |
| ·经济可行性分析 | 第23-24页 |
| ·技术可行性分析 | 第24页 |
| ·操作可行性分析 | 第24页 |
| ·系统运行的软硬件环境 | 第24-25页 |
| ·软件环境 | 第24-25页 |
| ·硬件环境 | 第25页 |
| ·需求分析 | 第25-27页 |
| ·CRM业务过程分析 | 第27-30页 |
| ·销售业务过程分析 | 第27-28页 |
| ·客户市场营销业务过程分析 | 第28-29页 |
| ·客户服务及支持业务过程分析 | 第29-30页 |
| ·用例分析 | 第30-36页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第36-64页 |
| ·系统逻辑模型设计 | 第36-37页 |
| ·系统技术架构设计 | 第37-39页 |
| ·系统功能划分 | 第39-54页 |
| ·系统管理子模块设计 | 第39-42页 |
| ·销售管理子模块设计 | 第42-46页 |
| ·营销管理子模块设计 | 第46-49页 |
| ·客户服务及支持子模块设计 | 第49-54页 |
| ·客户管理子模块设计 | 第54页 |
| ·报表统计分析子模块设计 | 第54页 |
| ·数据库设计 | 第54-64页 |
| ·数据库概念设计 | 第54-57页 |
| ·数据库物理设计 | 第57-64页 |
| 第五章 总结与展望 | 第64-65页 |
| ·总结 | 第64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
