| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 第1章 国内航空业呼叫中心座席全镇效分配发展水平 | 第8-13页 |
| ·航空公司呼叫中心主要经营活动 | 第8-9页 |
| ·国内先进呼叫中心座席代表绩效工资分配解析 | 第9-13页 |
| 第2章 南航北方公司呼叫中心座席代表绩效工资探讨 | 第13-20页 |
| ·呼叫中心座席代表业务职能分析 | 第13-14页 |
| ·南航北方公司呼叫中心座席代表绩效工资分配制度的现状 | 第14-16页 |
| ·现行绩效工资分配制度中存在的问题及实施改革的必要性 | 第16-20页 |
| 第3章 绩效工资改革的原则与步骤 | 第20-22页 |
| ·呼叫中心座席代表绩效工资改革的原则 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心座席代表绩效工资改革的步骤 | 第21-22页 |
| 第4章 绩效工资改革的可行性措施 | 第22-35页 |
| ·第一阶段:“半开放式改革”阶段的具体措施(6 个月—1 年) | 第22-26页 |
| ·第二阶段:“全开放式改革”阶段的具体模拟措施 | 第26-35页 |
| 附表 | 第35-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 论文摘要 | 第43-46页 |
| ABSTRACT | 第46-49页 |