空中营业厅的设计与实施
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·本人在论文中的工作 | 第9-10页 |
| 第二章 系统实现的相关技术理论和接口 | 第10-17页 |
| ·语音交互平台IVR | 第10-12页 |
| ·CTI概述 | 第10-11页 |
| ·MCM_VoiceFlow软件介绍 | 第11-12页 |
| ·数据交换标准H2协议 | 第12-15页 |
| ·H2协议概述 | 第12-13页 |
| ·H2协议的包结构 | 第13-15页 |
| ·中国联通短信息网关协议SGIP | 第15-16页 |
| ·概述 | 第15页 |
| ·SGIP体系结构 | 第15-16页 |
| ·本章总结 | 第16-17页 |
| 第三章 空中营业厅系统需求分析 | 第17-32页 |
| ·总体功能模型 | 第17-18页 |
| ·业务办理 | 第18-26页 |
| ·业务办理概述 | 第18页 |
| ·业务办理总体接入 | 第18-20页 |
| ·套餐申请、变更 | 第20-23页 |
| ·特服申请 | 第23-24页 |
| ·增值业务申请 | 第24-26页 |
| ·空中充值 | 第26-31页 |
| ·用户"空中充值"流程 | 第26页 |
| ·代理商工作流程 | 第26-29页 |
| ·联通公司空中充值操作流程 | 第29-30页 |
| ·空中充值业务操作代码 | 第30-31页 |
| ·Web管理系统 | 第31页 |
| ·本章总结 | 第31-32页 |
| 第四章 系统体系结构 | 第32-36页 |
| ·系统网络结构 | 第32-33页 |
| ·系统主要设备 | 第33-34页 |
| ·系统软件组成 | 第34页 |
| ·与外围系统的接口 | 第34-35页 |
| ·本章总结 | 第35-36页 |
| 第五章 系统功能模块设计 | 第36-46页 |
| ·概述 | 第36页 |
| ·IVR模块 | 第36-38页 |
| ·IVR模块介绍 | 第36页 |
| ·套餐变更功能 | 第36-37页 |
| ·业务办理功能 | 第37页 |
| ·充值处理功能 | 第37-38页 |
| ·短信模块 | 第38-40页 |
| ·短信模块介绍 | 第38页 |
| ·套餐变更功能 | 第38-39页 |
| ·业务办理功能 | 第39页 |
| ·充值功能 | 第39-40页 |
| ·WEB模块 | 第40-44页 |
| ·系统注册功能 | 第40页 |
| ·普通套餐维护功能 | 第40-41页 |
| ·增值业务套餐维护功能 | 第41页 |
| ·系统报表功能 | 第41-43页 |
| ·系统信息浏览功能 | 第43页 |
| ·系统管理功能 | 第43-44页 |
| ·中间件模块 | 第44页 |
| ·系统佣金结算模块 | 第44-45页 |
| ·本章总结 | 第45-46页 |
| 第六章 系统接口设计 | 第46-53页 |
| ·H2接口实现方式 | 第46页 |
| ·H2接口服务类型定义 | 第46-52页 |
| ·本章总结 | 第52-53页 |
| 第七章 系统测试 | 第53-58页 |
| ·测试目的和方法 | 第53-54页 |
| ·测试环境 | 第54-55页 |
| ·测试设计 | 第55页 |
| ·测试内容 | 第55-57页 |
| ·功能测试 | 第55-56页 |
| ·系统压力测试 | 第56-57页 |
| ·本章总结 | 第57-58页 |
| 第八章 关键问题分析与解决 | 第58-62页 |
| ·系统HA方案设计 | 第58-60页 |
| ·代理商分级管理设计 | 第60-61页 |
| ·本章总结 | 第61-62页 |
| 第九章 结束语 | 第62-63页 |
| ·论文工作总结 | 第62页 |
| ·问题和展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附录1 名词缩写 | 第64-65页 |
| 附录2 空中营业厅IVR业务流程 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
