| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-9页 |
| 第2章 新天地公司用户欠费管理现状分析 | 第9-19页 |
| ·新天地公司简介 | 第9-11页 |
| ·用户欠费现状 | 第11-16页 |
| ·引入对标管理之必要性和可行性分析 | 第16-19页 |
| 第3章 新天地公司用户欠费管理对标分析 | 第19-30页 |
| ·用户欠费对标管理概述 | 第19-22页 |
| ·对标管理前期准备 | 第22-25页 |
| ·用户欠费对标分析 | 第25-30页 |
| 第4章 新天地公司用户欠费对标改进方案 | 第30-42页 |
| ·完善用户欠费管理体系 | 第30-31页 |
| ·规范用户欠费各环节管理 | 第31-38页 |
| ·改进方案落实与评估 | 第38-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 论文摘要 | 第46-49页 |
| ABSTRACT | 第49-51页 |