| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·本研究的现实意义 | 第9-10页 |
| ·本研究的基本框架 | 第10-13页 |
| ·论文的研究对象 | 第10-11页 |
| ·论文研究内容 | 第11-13页 |
| 2 相关研究回顾 | 第13-23页 |
| ·政府职能研究 | 第13-15页 |
| ·政府公共服务研究 | 第15-21页 |
| ·公共服务的历史 | 第15-16页 |
| ·公共服务的社会化与市场化 | 第16-19页 |
| ·新公共服务 | 第19-21页 |
| ·简要的文献评述 | 第21-23页 |
| 3 基于公民价值的公共服务 | 第23-32页 |
| ·公共服务及其顾客 | 第23-25页 |
| ·顾客价值及其测量 | 第25-29页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第25-28页 |
| ·顾客价值的测量方法 | 第28-29页 |
| ·面向公民价值的政府公共服务 | 第29-32页 |
| 4 基于公民价值的政府公共服务质量评价模型及指标体系 | 第32-40页 |
| ·公民价值的驱动因素 | 第32-33页 |
| ·评价地方政府公共服务质量的指标体系 | 第33-34页 |
| ·公共服务质量评价的方法选择 | 第34-36页 |
| ·公共服务质量评价指标权重 | 第36-40页 |
| 5 浙江省地方政府公共服务质量的排序与评价 | 第40-50页 |
| ·浙江省地方政府公共服务质量排序 | 第40-45页 |
| ·浙江省地方政府公共服务质量现状评价 | 第45-50页 |
| 6 地方政府公共服务多元化供给机制 | 第50-61页 |
| ·公共物品的特性及公共服务的提供方式 | 第51-56页 |
| ·政府直接提供公共服务 | 第51-52页 |
| ·市场提供公共服务 | 第52-53页 |
| ·非营利性组织提供公共服务 | 第53-54页 |
| ·政府、市场、非营利性组织三者互动的公共服务体系 | 第54-55页 |
| ·公共服务多元化提供机制的途径 | 第55-56页 |
| ·美国凤凰城的垃圾处理案例 | 第56-57页 |
| ·温州鹿城区引入市场机制推进养老服务社会化案例 | 第57-59页 |
| ·案例简要分析 | 第59-61页 |
| 7 结论与展望 | 第61-64页 |
| ·研究结论 | 第61-63页 |
| ·研究局限与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 附件1 | 第71-73页 |
| 附件2 | 第73-78页 |
| 后记 | 第78页 |