基于用户体验的AH省高校图书馆服务质量满意度评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第10页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 第三节 研究思路框架和创新点 | 第10-11页 |
| 一、主要创新点 | 第10页 |
| 二、研究思路 | 第10-11页 |
| 第四节 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 图书馆服务质量评价研究回顾 | 第12-20页 |
| 第一节 图书馆服务质量评价的含义 | 第12页 |
| 第二节 图书馆服务质量评价的主要理论基础 | 第12-20页 |
| 一、图书馆服务质量评价的主要发展历程 | 第12-13页 |
| 二、基于用户体验满意度的图书馆服务质量评价方法 | 第13-20页 |
| 第三章 AH省高校图书馆服务质量评价指标体系构建 | 第20-24页 |
| 第一节 调查对象基本概况 | 第20页 |
| 第二节 评价指标体系的构建 | 第20-24页 |
| 一、评价指标的初选 | 第21-22页 |
| 二、评价指标的优化 | 第22-24页 |
| 第四章 AH省高校图书馆服务质量满意度评价 | 第24-32页 |
| 第一节 调查问卷的设计与实施 | 第24页 |
| 一、问卷的设计 | 第24页 |
| 二、问卷的发放与回收 | 第24页 |
| 第二节 调查问卷信度与效度分析 | 第24-25页 |
| 一、信度分析 | 第24-25页 |
| 二、效度分析 | 第25页 |
| 第三节 调查样本人口统计学特征分析 | 第25-27页 |
| 一、用户年龄统计 | 第25页 |
| 二、用户身份类型统计 | 第25-26页 |
| 三、用户到馆频率统计 | 第26页 |
| 四、用户每周使用图书馆网络资源的时间分析 | 第26-27页 |
| 第四节 各测量指标概念及实证调查结果的统计分析 | 第27-32页 |
| 一、主要参数概念说明 | 第27页 |
| 二、调查结果统计 | 第27-32页 |
| 第五章 提升AH省高校图书馆服务满意度的对策 | 第32-35页 |
| 第一节 增加馆藏优化结构 | 第32页 |
| 第二节 提高用户获取便捷性 | 第32-33页 |
| 第三节 改善环境更新设备 | 第33-34页 |
| 第四节 提升图书馆员的服务层次 | 第34-35页 |
| 第六章 研究结论与不足 | 第35-37页 |
| 第一节 研究结论 | 第35页 |
| 第二节 研究不足 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 附录 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 在读期间科研成果 | 第43页 |
