综合客户联络中心系统多媒体任务调度的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·课题任务 | 第11-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-26页 |
| ·系统相关概念介绍 | 第14-17页 |
| ·J2EE简介 | 第14页 |
| ·SOCKET简介 | 第14-16页 |
| ·开发工具简介 | 第16-17页 |
| ·技术平台简介 | 第17页 |
| ·排队论研究 | 第17-26页 |
| ·排队论基本概念 | 第17页 |
| ·排队论简介 | 第17-18页 |
| ·排队系统的特征 | 第18-19页 |
| ·排队系统的数学模型 | 第19-24页 |
| ·具有优先级的排队模型 | 第24-26页 |
| 第三章 需求分析 | 第26-30页 |
| ·总体功能 | 第26页 |
| ·配置坐席技能规则 | 第26-27页 |
| ·获取多媒体任务 | 第27页 |
| ·定制多媒体任务筛选规则 | 第27-28页 |
| ·人工坐席筛选 | 第28页 |
| ·多媒体任务筛选 | 第28页 |
| ·多媒体任务调度 | 第28页 |
| ·人工干预任务分配 | 第28页 |
| ·多媒体任务状态变迁图 | 第28-30页 |
| 第四章 总体设计 | 第30-33页 |
| ·总体模块设计 | 第30页 |
| ·配置坐席技能规则模块 | 第30-31页 |
| ·等待制简单循环多媒体任务调度 | 第31页 |
| ·具有简单优先级排队的多媒体任务调度 | 第31页 |
| ·具有优先级的最短空闲时间多媒体任务调度 | 第31页 |
| ·人工干预任务分配 | 第31-33页 |
| 第五章 详细设计与实现 | 第33-73页 |
| ·配置坐席技能规则模块 | 第33-37页 |
| ·设计 | 第33页 |
| ·处理过程 | 第33-34页 |
| ·输入 | 第34页 |
| ·输出 | 第34-35页 |
| ·模块实现 | 第35页 |
| ·界面实现 | 第35-37页 |
| ·等待制简单循环任务调度 | 第37-44页 |
| ·模块设计 | 第37-38页 |
| ·处理过程 | 第38-43页 |
| ·输入 | 第43页 |
| ·输出 | 第43页 |
| ·模块实现 | 第43-44页 |
| ·具有简单优先级排队的多媒体任务调度 | 第44-55页 |
| ·模块设计 | 第44-45页 |
| ·处理过程 | 第45-53页 |
| ·输入 | 第53页 |
| ·输出 | 第53-54页 |
| ·模块实现 | 第54-55页 |
| ·具有优先级的最短空闲时间多媒体任务调度 | 第55-62页 |
| ·模块设计 | 第55-56页 |
| ·处理过程 | 第56-61页 |
| ·输入 | 第61页 |
| ·输出 | 第61页 |
| ·模块实现 | 第61-62页 |
| ·人工干预任务分配 | 第62-66页 |
| ·模块设计 | 第62页 |
| ·人工分配与自动分配的三种应用场景 | 第62-65页 |
| ·处理过程 | 第65-66页 |
| ·输入 | 第66页 |
| ·输出 | 第66页 |
| ·模块实现 | 第66页 |
| ·数据表设计 | 第66-72页 |
| ·任务表 | 第66-69页 |
| ·审批权限表 | 第69页 |
| ·关键字分拣规则表 | 第69-70页 |
| ·多媒体任务主题表 | 第70-71页 |
| ·坐席多媒体任务主题关系表 | 第71-72页 |
| ·系统实现总体情况 | 第72-73页 |
| 第六章 结束语 | 第73-75页 |
| ·论文工作总结 | 第73页 |
| ·问题和展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
