| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究的思路和论文架构 | 第10-12页 |
| 2 相关理论和模型综述 | 第12-21页 |
| ·公司治理、企业治理、IT治理的比较 | 第12-13页 |
| ·多维权变环境理论 | 第13-14页 |
| ·IT治理模型COBIT和ITIL | 第14-16页 |
| ·COBIT(信息及相关技术控制目标) | 第14-15页 |
| ·ITIL(IT基础设施库) | 第15页 |
| ·COBIT与ITIL的相关性 | 第15-16页 |
| ·企业信息系统效益不对称理论 | 第16-17页 |
| ·企业核心竞争力理论 | 第17-19页 |
| ·企业核心竞争力概念产生的背景 | 第17-18页 |
| ·企业核心竞争力的定义 | 第18页 |
| ·企业核心竞争力的特性 | 第18-19页 |
| ·现代成本管理理论 | 第19-21页 |
| 3 人保财险IT治理现状分析 | 第21-26页 |
| ·人保财险信息化现状简介 | 第21-22页 |
| ·现存主要问题分析 | 第22-26页 |
| ·IT缺乏绩效管理 | 第22-23页 |
| ·人保财险管理的制度基础和控制手段薄弱，执行力不强 | 第23-24页 |
| ·IT安全治理和风险管理缺位 | 第24-26页 |
| 4 人保财险IT治理策略 | 第26-45页 |
| ·运用ITIL模型，建立人保财险IT服务管理体系 | 第26-29页 |
| ·完整理解IT的服务属性 | 第26-27页 |
| ·回答关于IT服务的三个问题 | 第27-28页 |
| ·正确进行项目预算和IT预算 | 第28页 |
| ·推广IT服务水平协议 | 第28-29页 |
| ·构建以客户为中心的大集中平台 | 第29-40页 |
| ·建设生产控制中心 | 第29-34页 |
| ·实行业务处理省集中 | 第34-38页 |
| ·95518座席省集中 | 第38-40页 |
| ·实施全面运维管理 | 第40-45页 |
| ·运维数据的采集、处理和分析 | 第40-41页 |
| ·确保数据安全 | 第41-42页 |
| ·建立统一技术支持中心 | 第42页 |
| ·配置合适的人员角色 | 第42-43页 |
| ·对IT服务提供商进行评价 | 第43页 |
| ·利用中间结果弥补系统短板 | 第43-45页 |
| 5 人保财险重庆分公司远程定损系统案例研究 | 第45-58页 |
| ·项目实施背景 | 第45-46页 |
| ·对策的运用 | 第46-48页 |
| ·远程定损系统需求分析 | 第48-51页 |
| ·远程定损系统业务流程 | 第48-49页 |
| ·项目基本结构及模块划分 | 第49-50页 |
| ·纯财务分析 | 第50-51页 |
| ·远程定损系统建设目标 | 第51-55页 |
| ·系统建设总体构架 | 第51-52页 |
| ·远程定损系统功能要求 | 第52-55页 |
| ·系统建设原则要求 | 第55-56页 |
| ·预计效果和可能存在的问题 | 第56-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |