旅游目的地游客管理模式研究--以兴隆山景区为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·国外研究 | 第11-14页 |
| ·国内研究 | 第14-15页 |
| ·我国景区游客管理现存的问题 | 第15-16页 |
| ·本文的研究方法与主要内容 | 第16-17页 |
| ·本文的研究难度与创新点 | 第17页 |
| 2 游客管理的概念体系 | 第17-22页 |
| ·基本概念 | 第17-20页 |
| ·游客、利益相关者及目的地可持续发展 | 第17-19页 |
| ·旅游体验、游客忠诚、游客责任 | 第19-20页 |
| ·游客管理内涵 | 第20-21页 |
| ·游客管理的必要性 | 第20-21页 |
| ·游客管理的定义 | 第21页 |
| ·旅游目的地游客管理应该遵循的原则 | 第21-22页 |
| 3 游客管理创新模式——人本管理模式 | 第22-28页 |
| ·人本管理的原则 | 第22-23页 |
| ·人本管理的核心是对人的管理 | 第22-23页 |
| ·重视人的个性需求 | 第23页 |
| ·人与自然和谐发展 | 第23页 |
| ·人本游客管理的构成要素 | 第23-26页 |
| ·游客自我管理 | 第24页 |
| ·利益相关者管理 | 第24页 |
| ·游客差异管理与忠诚管理 | 第24-25页 |
| ·景区文化与环境塑造 | 第25页 |
| ·人本管理的体制保障 | 第25-26页 |
| ·人本管理模式的内涵 | 第26页 |
| ·人本管理模式的目标 | 第26-27页 |
| ·人本游客管理模式的优点 | 第27-28页 |
| ·论文着重研究部分 | 第28页 |
| 4. 兴隆山景区游客现状分析 | 第28-32页 |
| ·兴隆山景区基本概况 | 第28页 |
| ·兴隆山景区游客特征与管理现状 | 第28-32页 |
| ·游客接待现状 | 第28-29页 |
| ·兴隆山景区游客的主要特征 | 第29-31页 |
| ·兴隆山景区游客管理现状 | 第31-32页 |
| 5. 兴隆山景区游客忠诚管理研究 | 第32-41页 |
| ·兴隆山景区客源市场特征调查 | 第32-39页 |
| ·主要客源市场调查 | 第32页 |
| ·样本选择 | 第32-33页 |
| ·兴隆山景区客源市场特征 | 第33-35页 |
| ·游客满意度评估 | 第35-38页 |
| ·问卷调研结论 | 第38-39页 |
| ·游客忠诚管理体系 | 第39-41页 |
| ·体系建立方法与过程 | 第39-40页 |
| ·游客忠诚管理体系的建立 | 第40-41页 |
| 6. 兴隆山景区旅游服务质量管理 | 第41-49页 |
| ·旅游服务质量的含义及特性 | 第41-42页 |
| ·兴隆山景区的服务现状 | 第42-45页 |
| ·提高服务质量的措施 | 第45-49页 |
| ·游客容量控制 | 第45-46页 |
| ·游客服务期望管理 | 第46页 |
| ·提升服务人员服务质量 | 第46-48页 |
| ·服务质量标准化管理 | 第48页 |
| ·服务质量监控 | 第48-49页 |
| 7 结论 | 第49-50页 |
| 附1 兴隆山景区游客特征调查问卷 | 第50-51页 |
| 附2 兴隆山景区主要客源市场调查问卷 | 第51-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
