基于自我效能感的抱怨方式研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究流程与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-31页 |
| ·消费者抱怨行为研究 | 第13-23页 |
| ·抱怨行为的定义 | 第13-14页 |
| ·抱怨行为的分类 | 第14-17页 |
| ·抱怨行为影响因素 | 第17-22页 |
| ·抱怨方式决策过程 | 第22-23页 |
| ·自我效能感理论 | 第23-26页 |
| ·自我效能感的定义 | 第23-24页 |
| ·自我效能感的作用 | 第24-26页 |
| ·自我效能感的测量 | 第26页 |
| ·品牌忠诚度的定义和分类 | 第26-29页 |
| ·品牌忠诚的定义 | 第26-27页 |
| ·品牌忠诚的分类 | 第27-28页 |
| ·品牌忠诚的测量 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-31页 |
| ·文献评述 | 第29-30页 |
| ·研究模型的提出 | 第30-31页 |
| 第三章 研究设计 | 第31-38页 |
| ·研究构思与假设 | 第31-32页 |
| ·研究框架 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32页 |
| ·变量定义与测量 | 第32-36页 |
| ·自我效能感的定义与测量 | 第32-33页 |
| ·不同抱怨反应方式的定义与测量 | 第33-35页 |
| ·品牌忠诚的定义与测量 | 第35-36页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第36-38页 |
| ·问卷设计 | 第36页 |
| ·预测试 | 第36-37页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| 第四章 数据分析 | 第38-45页 |
| ·样本描述 | 第38页 |
| ·信度、效度分析 | 第38-41页 |
| ·自我效能感量表的信度效度分析 | 第39页 |
| ·消费者抱怨方式量表的信度效度分析 | 第39-41页 |
| ·自我效能感对抱怨行为的影响研究 | 第41页 |
| ·男女抱怨方式的对比研究 | 第41-43页 |
| ·不同抱怨方式对品牌忠诚的影响 | 第43-45页 |
| 第五章 结果讨论与结论 | 第45-51页 |
| ·结果讨论 | 第45-47页 |
| ·自我效能感对抱怨行为的影响 | 第45-46页 |
| ·男女抱怨方式差异的讨论 | 第46-47页 |
| ·不同抱怨反应方式对品牌忠诚的影响 | 第47页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| ·营销建议 | 第48-49页 |
| ·研究局限 | 第49页 |
| ·未来的研究方向 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
