物流企业提高顾客价值的途径分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究动因 | 第9-11页 |
| ·相关理论综述 | 第11-15页 |
| ·物流理论综述 | 第11-13页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第13-15页 |
| ·研究思路和框架 | 第15-17页 |
| 第二章 有关概念和问题的阐析 | 第17-25页 |
| ·第三方物流 | 第17-19页 |
| ·第三方物流的定义 | 第17页 |
| ·第三方物流的特征 | 第17-19页 |
| ·物流企业 | 第19-21页 |
| ·顾客价值 | 第21-23页 |
| ·供应链 | 第23-25页 |
| 第三章 物流企业的顾客关系及顾客价值构成分析 | 第25-34页 |
| ·物流企业产品的特殊性分析 | 第25-28页 |
| ·物流服务的一般特性 | 第25页 |
| ·物流服务的特殊特性 | 第25-27页 |
| ·物流服务的具体内容 | 第27-28页 |
| ·物流企业的顾客关系及其特殊性 | 第28-29页 |
| ·物流企业顾客关系的一般性 | 第28页 |
| ·物流企业顾客关系的特殊性 | 第28-29页 |
| ·物流企业顾客价值的构成 | 第29-30页 |
| ·物流企业提高顾客价值的途径分析 | 第30-34页 |
| 第四章 降低顾客成本 | 第34-44页 |
| ·降低顾客成本的理论分析 | 第34-37页 |
| ·规模经济 | 第34-35页 |
| ·供应链管理 | 第35-36页 |
| ·虚拟企业 | 第36-37页 |
| ·降低顾客成本的具体措施 | 第37-44页 |
| ·直接降低顾客成本 | 第37-40页 |
| ·精益生产 | 第40-41页 |
| ·虚拟经营 | 第41-44页 |
| 第五章 提高物流功能 | 第44-55页 |
| ·提高物流功能的理论分析 | 第44-47页 |
| ·TQM(全面质量管理) | 第44-45页 |
| ·PDCA循环 | 第45-46页 |
| ·CI理论 | 第46-47页 |
| ·提高物流功能的具体措施 | 第47-55页 |
| ·转变观念引入 TQM思想 | 第47-48页 |
| ·培养、引进高素质的物流人才 | 第48-49页 |
| ·规划建设企业信息系统，提高物流设施设备的水平 | 第49-50页 |
| ·检验结果 持续改进 | 第50页 |
| ·提升物流企业形象 | 第50-52页 |
| ·传递物流企业顾客价值 | 第52-55页 |
| 第六章 增加增值服务 | 第55-62页 |
| ·物流增值服务的理论分析 | 第55-57页 |
| ·物流增值服务概述 | 第55-56页 |
| ·物流增值服务的内涵 | 第56页 |
| ·物流增值服务的特征 | 第56-57页 |
| ·提供增值服务的具体措施 | 第57-62页 |
| ·提供“承运人”型增值服务 | 第58页 |
| ·提供“定制”服务 | 第58-59页 |
| ·提供“一揽子”全方位服务 | 第59-60页 |
| ·提供物流信息服务 | 第60页 |
| ·提供集成服务 | 第60-62页 |
| 结束语 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第67页 |
