| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·国内外数据挖掘技术在 CRM 中的研究与应用现状 | 第10页 |
| ·烟草企业 CRM 中引入数据挖掘的必要性 | 第10-12页 |
| 第二章 CRM 理论 | 第12-17页 |
| ·CRM 的历史 | 第12-13页 |
| ·CRM 的基本原理 | 第13-16页 |
| ·CRM 的定义 | 第13-14页 |
| ·CRM 系统的组成部分 | 第14-15页 |
| ·企业成功实施 CRM 的条件 | 第15-16页 |
| ·CRM 发展展望 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17页 |
| 第三章 数据挖掘在 CRM 中的应用 | 第17-25页 |
| ·数据仓库的基本原理 | 第17-19页 |
| ·数据仓库概念 | 第17-18页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第18-19页 |
| ·数据仓库的实现 | 第19页 |
| ·数据挖掘的基本原理 | 第19-23页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第19-20页 |
| ·数据挖掘的基本理论 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘的功能 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘的步骤 | 第22页 |
| ·数据挖掘的应用和发展趋势 | 第22-23页 |
| ·数据仓库、数据挖掘在 CRM 中应用 | 第23-24页 |
| ·CRM 的基础—数据仓库 | 第23页 |
| ·CRM 的核心—数据挖掘 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 烟草企业 CRM 系统的设计 | 第25-33页 |
| ·烟草企业 CRM 数据仓库构建研究 | 第25-28页 |
| ·烟草企业 CRM 数据仓库体系结构 | 第25-27页 |
| ·烟草企业数据仓库中数据模型的选择 | 第27-28页 |
| ·烟草企业 CRM 系统设计研究 | 第28-31页 |
| ·烟草企业 CRM 系统结构 | 第28-30页 |
| ·CRM 系统的功能结构 | 第30-31页 |
| ·烟草企业 CRM 中数据挖掘技术应用研究 | 第31-33页 |
| ·烟草企业 CRM 的数据挖掘流程 | 第31-32页 |
| ·烟草企业 CRM 中数据挖掘的特点 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33页 |
| 第五章 多层关联规则在烟草 CRM 中的应用 | 第33-44页 |
| ·多层关联规则基本理论 | 第33-42页 |
| ·多层关联规则概述 | 第33-36页 |
| ·改进的多层关联规则算法 | 第36-42页 |
| ·基于改进的多层关联规则算法在烟草 CRM 系统中应用 | 第42-44页 |
| ·算法应用所需数据 | 第42-43页 |
| ·算法应用步骤 | 第43-44页 |
| ·算法步骤分析 | 第44页 |
| ·算法结果解释及建议 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44页 |
| 第六章 聚类分析在烟草 CRM 中的应用 | 第44-54页 |
| ·聚类分析基本理论 | 第44-50页 |
| ·聚类分析概述 | 第44-45页 |
| ·道路网格聚类概述 | 第45-46页 |
| ·改进的道路网格聚类算法 | 第46-50页 |
| ·基于道路网格聚类算法的烟草企业 CRM 应用 | 第50-54页 |
| ·算法应用所需数据 | 第51页 |
| ·算法应用步骤 | 第51页 |
| ·算法结果分析 | 第51-54页 |
| ·本章总结 | 第54页 |
| 第七章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |