| 引言 | 第1-21页 |
| 一、问题的提出 | 第8-9页 |
| 二、概念界定 | 第9-10页 |
| 三、文献综述 | 第10-20页 |
| 四、研究方法和研究框架 | 第20-21页 |
| 第一章 政府全面质量管理的理论基础和内涵 | 第21-38页 |
| 一、政府全面质量管理的渊源：企业全面质量管理 | 第21-23页 |
| 二、政府全面质量管理的时代背景和另一理论基础：新公共管理 | 第23-31页 |
| 三、什么是政府全面质量管理 | 第31-38页 |
| 第二章 中国实施政府全面质量管理的必要性、可行性和难点分析 | 第38-59页 |
| 一、中国实施政府全面质量管理的必要性——以建设服务型政府为背景.. | 第38-44页 |
| 二、中国实施政府全面质量管理的可行性分析 | 第44-51页 |
| 三、中国实施政府全面质量管理的难点分析 | 第51-59页 |
| 第三章 推进中国政府全面质量管理的对策和建议 | 第59-70页 |
| 一、把握国外政府全面质量管理实践经验 | 第59-60页 |
| 二、推进政府全面质量管理的国家宏观原则 | 第60-65页 |
| 三、政府部门实施全面质量管理的微观原则和步骤 | 第65-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 后记 | 第76-77页 |