汽车4S店售后服务营销及管理对策

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
1 绪论	第7-9页
·研究的背景	第7-8页
·研究的意义	第8-9页
2 相关理论及综述	第9-17页
·服务营销理论	第9-14页
·战略管理相关理论	第14-17页
3 汽车行业的现状	第17-27页
·行业总体情况	第17-20页
·汽车售后服务市场现状	第20-22页
·汽车45 店售后服务现状	第22-27页
4 汽车45 店售后服务分析	第27-43页
·汽车45 店售后服务竞争分析	第27-36页
·汽车45 店售后服务SWOT 分析	第36-43页
5 售后服务营销策略及管理对策	第43-52页
·加强服务营销，实施客户满意战略	第43-44页
·服务差异化，建立自身服务品牌	第44-51页
·找准时机，适时扩张	第51-52页
6 实施客户满意战略的具体措施	第52-65页
·实施内部营销，提高员工满意度	第52-56页
·加强顾客关系管理，促进客户忠诚	第56-60页
·强化核心流程，提高服务质量	第60-64页
·通过有形展示，体现服务品质	第64-65页
结论	第65-66页
致谢	第66-67页
参考文献	第67-70页
附录 售后服务客户最关注的23 项因子	第70-72页