C2C网上交易消费者信任模型的实证研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·选题意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·顾客评价对C2C网上交易消费者信任的影响 | 第14页 |
| ·定制化服务对C2C网上交易消费者信任的影响 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·国内外研究概况 | 第15-17页 |
| ·国外研究概述 | 第15-16页 |
| ·国内研究概述 | 第16-17页 |
| ·研究范围的界定 | 第17-18页 |
| ·研究创新点 | 第18页 |
| ·研究框架 | 第18-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-29页 |
| ·信任的定义 | 第19-21页 |
| ·网上交易信任的概念 | 第21-22页 |
| ·网上交易消费者信任的影响因素 | 第22-24页 |
| ·网上交易的消费者行为特点 | 第24-25页 |
| ·选择范围扩大 | 第24页 |
| ·选择便利性 | 第24-25页 |
| ·关注网络的可靠性和安全性 | 第25页 |
| ·网上交易消费者信任研究模型 | 第25-29页 |
| ·Pavlou的信任决策模型 | 第25-26页 |
| ·McKnight et al.的信任模型 | 第26-27页 |
| ·李传亮的消费者电子商务信任来源模型 | 第27-28页 |
| ·姚岚的消费者信任模型 | 第28-29页 |
| 第3章 研究假设及模型设计 | 第29-38页 |
| ·研究假设 | 第29-36页 |
| ·诚信维度 | 第29-30页 |
| ·能力维度 | 第30-31页 |
| ·沟通维度 | 第31-32页 |
| ·响应维度 | 第32-33页 |
| ·效率维度 | 第33页 |
| ·定制化维度 | 第33-34页 |
| ·顾客评价维度 | 第34-36页 |
| ·研究模型设计 | 第36-38页 |
| 第4章 问卷设计及数据收集 | 第38-41页 |
| ·问卷设计 | 第38-39页 |
| ·数据的基本统计 | 第39-41页 |
| 第5章 网上交易消费者信任影响因素的分析 | 第41-53页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第41-44页 |
| ·信度与效度分析 | 第44-53页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-53页 |
| 第6章 结论与建议 | 第53-59页 |
| ·研究结论 | 第53-54页 |
| ·增强C2C网上交易消费者信任的建议 | 第54-57页 |
| ·充分利用网上即时沟通工具 | 第54-55页 |
| ·建立网上消费者数据库 | 第55页 |
| ·创造好的顾客评价 | 第55-57页 |
| ·研究的局限性及未来的研究方向 | 第57-59页 |
| ·研究中的局限性 | 第57-58页 |
| ·未来的研究方向 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 调查问卷 | 第63-64页 |
