| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·河北省移动公司简介 | 第6页 |
| ·问题的提出 | 第6-8页 |
| ·本文的研究方法与内容框架 | 第8-10页 |
| 第二章 移动市场特点及发展趋势 | 第10-34页 |
| ·移动通信市场的特点 | 第10-23页 |
| ·移动通信发展预测 | 第23-34页 |
| 第三章 河北移动市场竞争分析 | 第34-51页 |
| ·移动市场的竞争更加激烈 | 第34-40页 |
| ·移动市场内部环境分析 | 第40-42页 |
| ·移动客户的网络质量服务需求调查 | 第42-51页 |
| 第四章 河北移动网络质量服务中存在的问题及解决方案 | 第51-65页 |
| ·网络服务中存在的问题 | 第51-54页 |
| ·容量问题解决方案 | 第54-59页 |
| ·覆盖问题质量提升方案 | 第59-61页 |
| ·网络质量提升改进方案 | 第61-64页 |
| ·网络投诉快速解决方案 | 第64-65页 |
| 第五章 方案实施后效果评估及结论 | 第65-67页 |
| ·效果评估 | 第65页 |
| ·结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |