| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究问题的提出 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·本论文的研究思路和研究方法 | 第11-12页 |
| ·本论文的主要研究工作 | 第12-13页 |
| 2 基本理论评述 | 第13-19页 |
| ·市场细分理论 | 第13-14页 |
| ·差别化营销理论 | 第14-19页 |
| 3 中国建设银行个人银行业务的发展现状及问题分析 | 第19-32页 |
| ·建设银行个人银行业务的发展历程 | 第19-22页 |
| ·商业银行个人银行业务概述 | 第19-21页 |
| ·建设银行个人银行业务的发展历程 | 第21-22页 |
| ·建设银行个人银行业务的发展现状 | 第22-26页 |
| ·商业银行个人银行业务的发展现状 | 第22-23页 |
| ·建设银行个人银行业务的发展现状 | 第23-26页 |
| ·中国建设银行个人银行业务的市场细分及差别化服务问题分析 | 第26-31页 |
| ·商业银行个人银行业务存在的主要问题分析 | 第26-28页 |
| ·建设银行个人银行业务的市场细分与定位问题分析 | 第28-30页 |
| ·建设银行个人银行业务的差别化服务问题分析 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 4 中国建设银行个人银行业务的市场细分分析 | 第32-56页 |
| ·建设银行个人银行业务的市场竞争优劣势分析 | 第32-45页 |
| ·建设银行个人银行业务发展的机会与威胁分析 | 第32-36页 |
| ·个人银行业务的市场需求分析 | 第36-40页 |
| ·建设银行个人银行业务的市场竞争能力分析 | 第40-45页 |
| ·个人银行业务市场细分的标准选择 | 第45-47页 |
| ·建设银行客户市场细分及营销定位 | 第47-55页 |
| ·建设银行个人客户的市场细分 | 第47-49页 |
| ·重点客户群体营销选择及市场定位 | 第49-52页 |
| ·基于中长期考虑的中层目标群体客户的选择 | 第52-55页 |
| ·小结 | 第55-56页 |
| 5 中国建设银行个人银行业务的差别化服务策略 | 第56-64页 |
| ·个人银行业务服务层次和资源配置的差别化策略 | 第56-59页 |
| ·建设银行个人银行业务的服务层次和资源配置的差别化现状 | 第56-57页 |
| ·外资银行在服务层次和资源配置方面的经验 | 第57-58页 |
| ·建设银行个人银行业务的服务层次和服务资源的调整建议 | 第58-59页 |
| ·个人银行业务的服务集道和服务流程的差别化策略 | 第59-64页 |
| ·建设银行个人银行业务的服务渠道和服务流程的差别化现状 | 第59-61页 |
| ·国外银行和国内先进银行的相关经验 | 第61页 |
| ·建设银行个人银行业务的服务渠道和服务流程的调整建议 | 第61-64页 |
| 6 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 独创性声明 | 第68页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第68页 |
