| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 我国出版企业的发展状况 | 第9-15页 |
| 第一节 我国出版业的发展现状 | 第9-10页 |
| 第二节 我国出版企业的特点和市场环境分析 | 第10-12页 |
| 第三节 国有出版企业存在的问题 | 第12-15页 |
| 第二章 面向客户的出版企业管理模式 | 第15-27页 |
| 第一节 面向客户管理的相关理论基础 | 第15-17页 |
| 第二节 实现面向客户的管理模式的思路和对策 | 第17-22页 |
| 第三节 面向客户管理模式的优势 | 第22-23页 |
| 第四节 出版企业传统管理模式转变中存在的问题及其实现 | 第23-27页 |
| 第三章 基于信息化的面向客户管理模式的实现 | 第27-35页 |
| 第一节 构建沟通内外的电子商务平台 | 第27-28页 |
| 第二节 建立基于客户的门户信息系统 | 第28-30页 |
| 第三节 基于电子商务平台的企业管理信息系统 | 第30-31页 |
| 第四节 基于管理信息化平台的协同业务管理 | 第31-35页 |
| 第四章 湖北出版集团案例分析 | 第35-46页 |
| 第一节 湖北出版集团行业地位及优劣势分析 | 第35-37页 |
| 第二节 出版集团改制的核心是实现面向客户的管理模式 | 第37-39页 |
| 第三节 出版集团基于信息化的管理模式的竞争优势及实现 | 第39-46页 |
| 小结 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
