| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 网络信息管理技术概述 | 第8-17页 |
| 1．1 网络时代企业商务活动平台——电子商务 | 第8-11页 |
| 1．1．1 基本概念 | 第8-9页 |
| 1．1．2 我国电子商务发展意义 | 第9-11页 |
| 1．2 网络信息管理 | 第11-17页 |
| 1．2．1 信息管理基本概念 | 第11-12页 |
| 1．2．2 电子商务与信息管理 | 第12-17页 |
| 第二章 基于网络的顾客信息管理系统研究 | 第17-36页 |
| 2．1 基于网络的CIM概念 | 第17-21页 |
| 2．2 基于网络的CIM意义 | 第21-22页 |
| 2．3 基于网络的CIM系统实现 | 第22-36页 |
| 第三章 网络顾客信息数据挖掘技术研究 | 第36-47页 |
| 3．1 网络顾客信息数据挖掘的概念 | 第36页 |
| 3．2 网络顾客信息数据挖掘过程 | 第36-47页 |
| 3．2．1 数据的准备阶段 | 第37-38页 |
| 3．2．2 挖掘阶段 | 第38-45页 |
| 3．2．3 在线服务的实现 | 第45-47页 |
| 第四章 顾客关系管理系统研究 | 第47-63页 |
| 4．1 顾客关系管理概述 | 第47-51页 |
| 4．1．1 概念 | 第47-49页 |
| 4．1．2 CRM系统的产生和发展 | 第49-51页 |
| 4．2 顾客关系管理系统基础框架 | 第51-63页 |
| 4．2．1 Internet和电子商务对 CRM系统的关键性要求 | 第51-52页 |
| 4．2．2 基于互联网的顾客关系管理系统整体构架 | 第52-54页 |
| 4．2．3 销售、营销、顾客服务自动化和顾客接触中心 | 第54-63页 |
| 第五章 CRM系统应用研究 | 第63-72页 |
| 5．1 关于金牌公司 | 第63-64页 |
| 5．1．1 公司简介 | 第63页 |
| 5．1．2 经营思路 | 第63-64页 |
| 5．2 未来金牌公司 CRM系统总体规划 | 第64-70页 |
| 5．2．1 系统总体结构规划 | 第64-66页 |
| 5．2．2 CRM分系统功能设计 | 第66-70页 |
| 5．3 提高公司 CRM系统应用水平 | 第70-72页 |
| 5．3．1 在 ERP实施成功之后再应用 CRM系统效果更佳 | 第70页 |
| 5．3．2 实施 CRM系统则彻底重新设计营销体系 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
