| 引言 | 第1-11页 |
| 一 中国保险业发展史 | 第9-10页 |
| 二 中国人民保险公司的改革历程 | 第10页 |
| 三 中国人民财产保险公司上海市分公司(上海人保)的现状与本文研究目的 | 第10-11页 |
| 第一章 企业竞争战略研究的理论基础 | 第11-15页 |
| 第一节 产业结构分析 | 第11-13页 |
| 第二节 SWOT分析 | 第13页 |
| 第三节 企业基本的竞争战略 | 第13-15页 |
| 一 总成本领先战略 | 第13-14页 |
| 二 产品(服务)差异化战略 | 第14页 |
| 三 目标集中化战略 | 第14-15页 |
| 第二章 上海财产险市场竞争分析 | 第15-29页 |
| 第一节 财产险市场竞争分析基本框架 | 第15页 |
| 第二节 上海财产险市场同业竞争分析 | 第15-24页 |
| 一 近3年上海财产险公司及主要竞争对手业务发展基本情况 | 第15-17页 |
| 二 各财险公司及主要竞争对手业务结构分析 | 第17-22页 |
| 三 各财险公司及主要对手的赔付情况 | 第22-23页 |
| 四 上海财险市场同业竞争格局分析 | 第23-24页 |
| 第三节 财险市场潜在竞争者分析和替代品分析 | 第24-25页 |
| 一 财险市场主体的增长和竞争限制的减少 | 第24页 |
| 二 替代品对财产险产品的竞争也逐步显现 | 第24-25页 |
| 第四节 财产险市场中介组织与客户分析 | 第25-26页 |
| 一 保险中介组织 | 第25-26页 |
| 二 客户价值与客户议价能力 | 第26页 |
| 第五节 上海人保SWOT分析 | 第26-29页 |
| 一 外部环境分析 | 第27-28页 |
| 二 内部因素分析 | 第28-29页 |
| 第三章 总成本领先战略的选择及实施策略——调整业务结构，提高赢利能力 | 第29-37页 |
| 第一节 财险公司的成本模型及上海人保的成本结构特点 | 第29-30页 |
| 第二节 业务结构不合理的成因 | 第30-31页 |
| 一 传统产品盈利能力不断下降，而市场需求对新开发产品的响应不够 | 第30-31页 |
| 二 缺乏渠道创新 | 第31页 |
| 三 没有细分需求市场和客户群 | 第31页 |
| 第三节 结构调整难的成因分析 | 第31-32页 |
| 一 风险管理制度和技术滞后，结构调整乏力 | 第31页 |
| 二 粗放经营惯性造成企业风险判断和控制力量较弱，结构调整主动性差 | 第31-32页 |
| 三 针对风险控制的考核体系不完善，结构调整容易流于形式 | 第32页 |
| 第四节 结构调整的内容 | 第32-33页 |
| 一 产品结构调整 | 第32页 |
| 二 渠道结构调整 | 第32-33页 |
| 三 细分市场和客户结构调整 | 第33页 |
| 第五节 业务结构调整的具体措施 | 第33-37页 |
| 一 发挥承保管理在结构调整中的作用 | 第33-34页 |
| 二 发展效益较好的非车险业务，提高其在总体业务中的占比 | 第34-37页 |
| 第四章 差异化战略的选择及实施策略——通过服务的差异化提升核心竞争力 | 第37-50页 |
| 第一节 服务是保险业竞争的关键 | 第37-38页 |
| 第二节 开拓服务创新的必要性 | 第38-39页 |
| 第三节 服务创新的特性分析 | 第39-44页 |
| 一 服务意识创新 | 第39-40页 |
| 二 服务内容创新 | 第40-41页 |
| 三 服务手段创新 | 第41-42页 |
| 四 服务制度创新 | 第42-43页 |
| 五 延伸服务领域创新 | 第43-44页 |
| 第四节 上海人保服务创新的思路 | 第44-50页 |
| 一 确立一贯坚持服务创新的经营理念 | 第45页 |
| 二 形成服务创新的机制 | 第45-47页 |
| 三 利用信息化手段支持和完善服务创新 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52页 |
