| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文选题背景与研究目标 | 第9-12页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第12-14页 |
| 第2章 咨询行业和汽车咨询 | 第14-20页 |
| ·咨询行业 | 第14-16页 |
| ·咨询业的基本特点 | 第14页 |
| ·中国咨询业现状 | 第14-16页 |
| ·汽车咨询行业在中国 | 第16-20页 |
| ·中国汽车咨询行业概况 | 第16-18页 |
| ·中国汽车咨询业需求分析 | 第18-20页 |
| 第3章 关系营销模型及其在汽车咨询业中的应用 | 第20-38页 |
| ·关系营销模型 | 第20-26页 |
| ·关系营销与传统营销的简单对比 | 第20页 |
| ·关系模型营销的代表理论和模型 | 第20-22页 |
| ·关系营销效果与hotelling 模型模拟 | 第22-26页 |
| ·从服务营销到关系营销 | 第26-28页 |
| ·关系营销模型在汽车咨询业中的应用 | 第28-33页 |
| ·关系营销的适用性 | 第28-29页 |
| ·顾客市场 | 第29-30页 |
| ·竞争者市场 | 第30-32页 |
| ·内部市场 | 第32页 |
| ·影响者市场 | 第32-33页 |
| ·汽车咨询行业:交易营销到关系营销的转变需求 | 第33-35页 |
| ·汽车咨询行业关系营销运作体系 | 第35-38页 |
| 第4章 A 汽车咨询公司营销模式与关系营销 | 第38-52页 |
| ·A 汽车咨询公司简介 | 第38-40页 |
| ·A 汽车咨询公司营销环境的SWOT 分析 | 第40-43页 |
| ·A 公司的营销战略调整 | 第43-50页 |
| ·A 公司市场定位 | 第43-44页 |
| ·调整和扩展公司经营业务范围 | 第44-46页 |
| ·注重公司品牌建设,培育品牌影响力,提升品牌知名度 | 第46页 |
| ·咨询业务组合价值链业务模式 | 第46-48页 |
| ·提高从业人员素质,维护良好客户关系 | 第48页 |
| ·公司组织结构调整 | 第48-49页 |
| ·外部关系的调整和维护 | 第49页 |
| ·新业务营销模式成果说明及分析 | 第49-50页 |
| ·关系营销与服务营销:A 公司营销实践分析 | 第50-52页 |
| ·顾客 | 第50页 |
| ·竞争者 | 第50页 |
| ·内部 | 第50-51页 |
| ·影响者 | 第51-52页 |
| 第5章 结束语 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |