高校学生服务感知质量研究
| 第一章 绪论 | 第1-20页 |
| ·客户满意的相关概念 | 第7-15页 |
| ·什么是“客户” | 第7-8页 |
| ·什么是“产品” | 第8页 |
| ·什么是“客户期望” | 第8-9页 |
| ·什么是“客户满意” | 第9-10页 |
| ·什么是“客户满意度” | 第10-11页 |
| ·客户满意度研究的实施 | 第11-15页 |
| ·客户满意度指数(CSI)的建立 | 第15-17页 |
| ·本文的研究对象 | 第17-18页 |
| ·本文的研究思路及框架 | 第18-20页 |
| 第二章 本文研究的意义及研究现状 | 第20-30页 |
| ·客户满意度研究的意义 | 第20-22页 |
| ·高校教学改革的现状研究 | 第22-27页 |
| ·高校后勤社会化改革现状研究 | 第27-30页 |
| ·高校后勤社会化改革的成就 | 第27-28页 |
| ·高校后勤社会化改革面临的形势 | 第28-30页 |
| 第三章 本文的主要研究方法 | 第30-47页 |
| ·问卷调查法与调查问卷的设计 | 第30-31页 |
| ·层次分析法的基本原理与基本步骤 | 第31-34页 |
| ·结构方程模型原理及其应用 | 第34-47页 |
| ·结构方程模型简介 | 第34-38页 |
| ·结构方程模型的重要性 | 第34页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第34-36页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第36-37页 |
| ·结构方程模型包含的统计方法 | 第37-38页 |
| ·因子分析算法原理 | 第38-40页 |
| ·一个简单的验证性因子模型及其假设 | 第38-40页 |
| ·因子分析模型及其协方差结构 | 第40页 |
| ·路径分析算法原理 | 第40-44页 |
| ·因果模型中的结构方程 | 第40-42页 |
| ·路径分析 | 第42-44页 |
| ·结构方程分析原理 | 第44-47页 |
| ·结构方程基本概念 | 第44-45页 |
| ·结构方程模型及其协方差结构 | 第45-47页 |
| 第四章 天津大学研究生感知质量测度 | 第47-57页 |
| ·感知质量测度的基本过程 | 第47页 |
| ·相关因素的权重确定 | 第47-54页 |
| ·相关因素的分值确定 | 第54-55页 |
| ·数据结果分析 | 第55-57页 |
| 第五章 应用PLS算法验证调查研究结果 | 第57-63页 |
| ·样本数据的取得 | 第57-59页 |
| ·基本思路 | 第57页 |
| ·模型构建 | 第57-59页 |
| ·运算结果与分析 | 第59-63页 |
| ·用PLS求解结构方程模型的第一次计算结果 | 第59页 |
| ·用PLS求解结构方程模型的第二次计算结果 | 第59-61页 |
| ·两次实验对比分析 | 第61-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-64页 |
| ·研究工作小结 | 第63页 |
| ·研究的不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
