| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 时代背景 | 第8页 |
| 1.1.2 产业背景 | 第8-9页 |
| 1.1.3 理论背景 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 房车营地国内外研究现状及发展动态 | 第10-12页 |
| 1.2.2 服务设计国内外研究现状及发展动态 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法与研究框架 | 第15-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第16-18页 |
| 2 房车营地服务设计概述 | 第18-32页 |
| 2.1 房车营地服务现状及发展趋势 | 第18-23页 |
| 2.1.1 国内外房车营地服务现状分析 | 第18-22页 |
| 2.1.2 房车营地服务发展趋势预测 | 第22-23页 |
| 2.2 服务设计概述 | 第23-30页 |
| 2.2.1 服务设计的概念 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务设计核心要素解析 | 第24-26页 |
| 2.2.3 服务设计原则 | 第26-27页 |
| 2.2.4 服务设计流程与研究方法 | 第27-30页 |
| 2.3 房车营地服务设计的本土化 | 第30-32页 |
| 2.3.1 本土化设计 | 第30-31页 |
| 2.3.2 房车营地服务设计的本土化 | 第31-32页 |
| 3 本土房车营地用户服务需求分析 | 第32-55页 |
| 3.1 本土房车营地用户服务需求获取 | 第32-45页 |
| 3.1.1 构建虚拟目标用户角色模型 | 第32-35页 |
| 3.1.2 绘制用户旅程图 | 第35-40页 |
| 3.1.3 卡片分类法汇总房车营地服务需求 | 第40-45页 |
| 3.2 本土房车营地用户服务需求研究 | 第45-49页 |
| 3.2.1 KANO模型、A-KANO模型与服务设计 | 第45-48页 |
| 3.2.2 基于A-KANO模型的本土房车营地用户服务需求研究 | 第48-49页 |
| 3.3 本土房车营地用户服务满意度调研结果分析 | 第49-54页 |
| 3.3.1 服务需求卡诺指数的计算 | 第49-52页 |
| 3.3.2 服务需求属性定义及结果分析 | 第52-54页 |
| 3.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 4 本土房车营地服务需求综合分析 | 第55-72页 |
| 4.1 房车营地服务需求评价因子 | 第55-63页 |
| 4.1.1 利益相关者分析提炼评价因子 | 第55-58页 |
| 4.1.2 层次分析法确定服务需求评价因子权重 | 第58-63页 |
| 4.2 本土房车营地服务需求优先级综合排序 | 第63-71页 |
| 4.2.1 用户体验维度的需求分析 | 第63页 |
| 4.2.2 商业价值维度的需求分析 | 第63-66页 |
| 4.2.3 可持续维度的需求分析 | 第66-68页 |
| 4.2.4 房车营地服务需求优先级综合排序 | 第68-71页 |
| 4.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 5 本土房车营地服务设计策略 | 第72-80页 |
| 5.1 细分市场下的房车营地服务配置构想 | 第72-76页 |
| 5.1.1 驿站型房车营地的服务配置 | 第72-74页 |
| 5.1.2 体验型房车营地的服务配置 | 第74-75页 |
| 5.1.3 综合型房车营地的服务配置 | 第75-76页 |
| 5.2 本土房车营地服务设计原则与方法 | 第76-79页 |
| 5.2.1 本土房车营地服务设计原则 | 第76-78页 |
| 5.2.2 本土房车营地服务需求研究流程与方法 | 第78-79页 |
| 5.2.3 基于服务需求分析的房车营地服务设计流程 | 第79页 |
| 5.3 本章小结 | 第79-80页 |
| 6 大连金石滩房车营地服务设计实践 | 第80-94页 |
| 6.1 大连金石滩房车营地服务设计调研 | 第80-81页 |
| 6.2 大连金石滩房车营地服务设计分析与构想 | 第81-87页 |
| 6.2.1 服务设计定位 | 第81-82页 |
| 6.2.2 目标用户需求洞察 | 第82-83页 |
| 6.2.3 服务设计构想 | 第83-87页 |
| 6.3 大连金石滩房车营地服务设计成果 | 第87-94页 |
| 6.3.1 服务流程设计 | 第89-91页 |
| 6.3.2 接触点创新设计 | 第91-92页 |
| 6.3.3 服务需求优先级的设计应用总结 | 第92-94页 |
| 7 结论与展望 | 第94-96页 |
| 7.1 结论 | 第94页 |
| 7.2 展望 | 第94-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 附录A 本土房车营地用户服务满意度调研问卷及数据 | 第99-104页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第104-105页 |
| 致谢 | 第105-107页 |
