我国商业银行实施客户关系管理研究
| 第1章 绪论 | 第1-17页 |
| ·写作背景及意义 | 第10-13页 |
| ·国内外研究状况 | 第13-16页 |
| ·论文的创新之处 | 第16页 |
| ·写作总体思路及方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关基本理论研究 | 第17-30页 |
| ·市场营销理论 | 第17-24页 |
| ·市场营销基本理论 | 第17-19页 |
| ·商业银行市场营销 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理理论 | 第20-24页 |
| ·市场竞争与商业银行 | 第24-26页 |
| ·竞争理论 | 第24-25页 |
| ·商业银行 | 第25-26页 |
| ·企业竞争力理论 | 第26-29页 |
| ·企业竞争力定义 | 第26-27页 |
| ·银行核心竞争力 | 第27-28页 |
| ·企业竞争优势与价值链 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 我国商业银行实施CRM动因及CRM现状 | 第30-46页 |
| ·我国商业银行概述 | 第30页 |
| ·我国商业银行实施CRM的外在动因 | 第30-35页 |
| ·国际金融一体化趋势影响 | 第30-31页 |
| ·银行服务功能的同质性与比较竞争优势 | 第31-32页 |
| ·网络经济的影响 | 第32-33页 |
| ·优化银行价值链 | 第33-35页 |
| ·我国商业银行实施CRM的内在动因 | 第35-39页 |
| ·提高商业银行竞争优势 | 第35页 |
| ·整合商业银行资源 | 第35-37页 |
| ·提高商业银行核心竞争力 | 第37-38页 |
| ·商业银行CRM实现的功能 | 第38-39页 |
| ·我国商业银行CRM现状 | 第39-45页 |
| ·CRM在国内商业银行中的应用 | 第39-42页 |
| ·我国商业银行实施CRM的阻碍因素 | 第42-43页 |
| ·我国商业银行业务系统现状分析 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 我国商业银行CRM系统的构建 | 第46-72页 |
| ·我国商业银行建设CRM的战略思路和步骤 | 第46-49页 |
| ·我国商业银行建设CRM的战略思路 | 第46-48页 |
| ·我国商业银行建设CRM的步骤 | 第48-49页 |
| ·我国商业银行实施CRM的重点 | 第49-58页 |
| ·商业银行的管理信息系统 | 第49-51页 |
| ·商业银行的数据仓库 | 第51-54页 |
| ·商业银行的呼叫中心 | 第54-58页 |
| ·我国商业银行的CRM类型 | 第58-67页 |
| ·现阶段我国商业银行CRM类型 | 第58-59页 |
| ·我国商业银行分析型CRM功能 | 第59-61页 |
| ·我国商业银行分析型CRM核心技术 | 第61-63页 |
| ·我国商业银行CRM结构模型 | 第63-65页 |
| ·我国商业银行CRM中后期类型 | 第65-67页 |
| ·我国商业银行CRM的基础建设 | 第67-70页 |
| ·网络银行 | 第67-68页 |
| ·电话银行 | 第68-70页 |
| ·自助设备 | 第70页 |
| ·我国商业银行建设CRM应注意的问题 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第5章 我国商业银行CRM系统评价 | 第72-84页 |
| ·我国商业银行CRM系统评价基本原则 | 第72-73页 |
| ·我国商业银行CRM系统评价指标 | 第73-77页 |
| ·营销运作评价指标 | 第73-74页 |
| ·电话银行评价指标 | 第74-75页 |
| ·网络银行评价指标 | 第75页 |
| ·服务评价指标 | 第75-77页 |
| ·我国商业银行CRM系统综合评价 | 第77-82页 |
| ·我国商业银行CRM系统评价指标体系 | 第77-78页 |
| ·我国商业银行CRM系统的综合评价 | 第78-82页 |
| ·我国商业银行CRM系统评价应注意的问题 | 第82-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 结论 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
