交通银行大连分行客户关系管理应用研究

1 引言	第1-10页
2 客户关系管理的基本原理	第10-15页
·客户关系管理概述	第10-11页
·客户关系管理七要素	第11-13页
·实施客户关系管理的必要性	第13-15页
3 交通银行大连分行客户关系管理应用策略	第15-35页
·交通银行大连分行总体情况	第15-18页
·客户关系管理环境分析	第18-23页
·构建客户关系管理愿景	第23-25页
·制定客户关系管理策略	第25-30页
·存量客户关系策略	第25-28页
·新客户的客户关系管理策略	第28-30页
·优化业务流程	第30-32页
·对风险管理的再认识	第31-32页
·业务流程优化的实现	第32页
·建立客户关系管理系统	第32-35页
·客户关系管理系统的建立	第33-34页
·客户关系管理系统的维护	第34-35页
4 交通银行大连分行实施客户关系管理的保障措施	第35-47页
·理念的变革	第35-38页
·从“客户至上”到“以客户为中心”	第35-37页
·从交易营销到关系营销	第37-38页
·从单打独斗到协同作战	第38页
·组织结构的调整	第38-41页
·业务流程的标准化	第41-43页
·员工培训和激励机制的改进	第43-45页
·员工培训	第43-44页
·激励机制的改进	第44-45页
·建立持续改善的机制	第45-47页
5 结论	第47-48页
参考文献	第48-49页
致谢	第49-51页