| 提要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 房地产及房地产市场 | 第9-12页 |
| 第一节 房地产 | 第9页 |
| 第二节 房地产市场 | 第9-12页 |
| 第二章 经纪及房地产经纪 | 第12-15页 |
| 第一节 经纪 | 第12页 |
| 第二节 房地产经纪 | 第12-15页 |
| 第三章 房地产经纪营销理论及客户关系管理 | 第15-28页 |
| 第一节 房地产经纪营销理论 | 第15-21页 |
| 第二节 客户关系管理 | 第21-28页 |
| 第四章 房地产经纪公司的客户关系管理研究 | 第28-45页 |
| 第一节 房地产经纪公司引入客户关系管理的必然性 | 第28-31页 |
| 第二节 客户关系管理在房地产经纪公司中的运用 | 第31-44页 |
| 第三节 实施客户关系管理在房地产经纪公司中的障碍 | 第44页 |
| 第四节 完善房地产经纪公司客户关系管理的建议 | 第44-45页 |
| 第五章 结论及研究不足 | 第45-46页 |
| 文献及参考资料 | 第46页 |