面向书店的CRM系统及实施
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 外文摘要 | 第3-12页 |
| 引言 | 第12-13页 |
| 第1章 CRM的兴起 | 第13-20页 |
| ·客户的重要性 | 第13-16页 |
| ·CRM的导入 | 第16-18页 |
| ·CRM与ERP | 第18-20页 |
| 第2章 CRM系统的调查 | 第20-27页 |
| ·CRM开发商的规模 | 第21页 |
| ·CRM的类型 | 第21-23页 |
| ·CRM系统面向的对象 | 第23-24页 |
| ·CRM开发的平台 | 第24-25页 |
| ·CRM系统的功能 | 第25-26页 |
| ·统计结果的简单分析 | 第26-27页 |
| 第3章 来自中小书店的声音 | 第27-33页 |
| ·中小书店的特点 | 第27-29页 |
| ·中小书店的信息化之路 | 第29-31页 |
| ·中小书店对CRM系统的要求 | 第31-33页 |
| 第4章 CRM系统的设计 | 第33-43页 |
| ·CRM的体系结构 | 第33-35页 |
| ·CRM的功能模块 | 第35-41页 |
| ·CRM系统设计的重点 | 第41-43页 |
| 第5章 CRM系统的数据收集 | 第43-52页 |
| ·收集客户数据 | 第43-45页 |
| ·客户数据的存取 | 第45-48页 |
| ·数据保护 | 第48-49页 |
| ·数据库的构建 | 第49-52页 |
| 第6章 CRM系统的数据分析 | 第52-58页 |
| ·数据挖掘项目的引入 | 第52-55页 |
| ·客户细分 | 第55-56页 |
| ·一对一营销 | 第56-58页 |
| 第7章 CRM系统的实施 | 第58-65页 |
| ·CRM成功实施的要素 | 第59-62页 |
| ·CRM成功实施的过程 | 第62-64页 |
| ·CRM的失败因素 | 第64-65页 |
| 第8章 结束语 | 第65-69页 |
| ·CRM为中小书店所带来的冲击和价值 | 第66页 |
| ·CRM的未来 | 第66-69页 |
| 攻读硕士期间所发表的论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 独创性声明 | 第75页 |
