| 前 言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-8页 |
| 案例正文 | 第8-18页 |
| 企业及行业背景 | 第8-9页 |
| 经营机制 | 第9页 |
| 组织模式 | 第9页 |
| 业务情况 | 第9-10页 |
| 竞争格局 | 第10-11页 |
| 挑战和危机 | 第11-12页 |
| 插曲 | 第12-14页 |
| 163邮局被卖事件 | 第12-13页 |
| 一次用户申诉处理过程 | 第13页 |
| 某次业务扩容事务 | 第13-14页 |
| 采取行动 | 第14页 |
| 尾声 | 第14-16页 |
| 案例分析 | 第16-17页 |
| 组织变革论述结构 | 第17-18页 |
| 第一部分 组织变革与竞争优势 | 第18-23页 |
| 第一章 竞争优势的形成机制 | 第18-22页 |
| 第一节 竞争优势的实质 | 第18页 |
| 第二节 竞争优势的来源 | 第18-20页 |
| 第三节 从价值链到价值流的分析模式 | 第20-21页 |
| 第四节 基于组织流程的分析方法 | 第21页 |
| 第五节 组织变革是提升竞争优势的途径 | 第21-22页 |
| 第二章 组织流程能力的地位 | 第22-23页 |
| 第一节 组织流程能力是组织资产的核心 | 第22页 |
| 第二节 组织流程能力是企业竞争力的核心 | 第22-23页 |
| 第二部分 组织变革因素分析 | 第23-34页 |
| 第三章 企业内部问题分析 | 第23-26页 |
| 第一节 企业内部问题 | 第23-25页 |
| 第二节 综合分析 | 第25-26页 |
| 第四章 企业外部问题分析 | 第26-28页 |
| 第一节 企业的经营地位 | 第26页 |
| 第二节 企业外部环境的不明确因素 | 第26-27页 |
| 第三节 综合分析 | 第27-28页 |
| 第五章 企业组织变革因素分析 | 第28-34页 |
| 第一节 企业组织资产的改善 | 第29-30页 |
| 第二节 组织资产对企业外部环境的适应性 | 第30页 |
| 第三节 企业发展依赖于高效的组织资产 | 第30-32页 |
| 第四节 企业组织变革的理论性因素 | 第32-33页 |
| 第五节 企业局部的改善需要以组织流程为依托 | 第33-34页 |
| 第三部分 组织变革的内容及其分析 | 第34-47页 |
| 第六章 组织变革的内容及其分析 | 第34-47页 |
| 第一节 组织变革的目标 | 第34-35页 |
| 第二节 组织变革的内容及其分析 | 第35-44页 |
| 第三节 建立组织变革框架 | 第44页 |
| 第四节 企业组织变革的基础 | 第44-46页 |
| 第五节 通过组织变革实现竞争优势 | 第46-47页 |
| 第四部分 企业组织变革实施探讨 | 第47-64页 |
| 第七章 企业当前组织结构分析 | 第47-50页 |
| 第一节 组织结构分析 | 第47页 |
| 第二节 维护组织结构分析 | 第47-48页 |
| 第三节 业务组织结构分析 | 第48页 |
| 第四节 电信业务结构分析 | 第48-50页 |
| 第八章 企业组织流程现状 | 第50-54页 |
| 第一节 识别电信业务主要价值流 | 第50页 |
| 第二节 识别企业目前的组织流程及层次 | 第50-52页 |
| 第三节 在组织流程方面存在的问题 | 第52-54页 |
| 第九章 企业组织变革实施 | 第54-62页 |
| 第一节 确定企业的核心流程 | 第54页 |
| 第二节 按业务类别确定三个事业部 | 第54-56页 |
| 第三节 设置专家部门 | 第56页 |
| 第四节 重新设计企业组织结构 | 第56-58页 |
| 第五节 业务部组织设计 | 第58-59页 |
| 第六节 构建企业信息化管理 | 第59页 |
| 第七节 企业知识管理和学习型组织创建 | 第59-60页 |
| 第八节 相应的人力资源管理 | 第60-61页 |
| 第九节 组织变革步骤 | 第61-62页 |
| 第十章 企业组织变革风险分析 | 第62-64页 |
| 第一节 企业变革的风险 | 第62-63页 |
| 第二节 风险的对策 | 第63-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 案例使用指南 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致 谢 | 第67-68页 |
| 附 录 | 第68-82页 |
| 附录 1： 中国电信市场竞争态势 | 第68-70页 |
| 附录 2： 电信网络维护范围 | 第70页 |
| 附录 3： 当前企业组织结构 | 第70-73页 |
| 附录 4: 部门职责及管理范围 | 第73页 |
| 附录 5： 当前企业的电信业务经营范围 | 第73-74页 |
| 附录 6： 广州市电信局三大业务划分基础及竞争状况 | 第74-77页 |
| 附录 7： 电信业务管理结构图 | 第77-78页 |
| 附录 8： 各基层单位网络维护和电信业务经营范围对照 | 第78-79页 |
| 附录 7： 英国电信公司（BT）改革方案 | 第79-81页 |
| 附录 8： 专业术语解释 | 第81-82页 |
| 后 记 | 第82页 |