eCRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·课题概述 | 第10-11页 |
| ·课题来源 | 第10页 |
| ·课题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·CRM理论及研究 | 第11-13页 |
| ·CRM的概念 | 第11页 |
| ·CRM的核心理念 | 第11-12页 |
| ·CRM软件的基本功能 | 第12-13页 |
| ·ERP与CRM的关系 | 第13-14页 |
| ·CRM国内外研究现状及其发展趋势 | 第14-16页 |
| ·CRM国外研究现状 | 第14页 |
| ·CRM国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·CRM的发展趋势 | 第16页 |
| ·本论文的主要研究内容 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 系统需求分析及系统功能设计 | 第18-39页 |
| ·系统开发背景 | 第18-19页 |
| ·系统需求分析 | 第19-23页 |
| ·系统功能需求分析 | 第19-20页 |
| ·系统特性需求分析 | 第20-21页 |
| ·系统的实现方案 | 第21-23页 |
| ·系统功能模块设计 | 第23-29页 |
| ·系统总体设计 | 第23-25页 |
| ·基础配置管理 | 第25页 |
| ·客户资源管理 | 第25-26页 |
| ·客户发展管理 | 第26-27页 |
| ·客户服务管理 | 第27-28页 |
| ·分析决策管理 | 第28-29页 |
| ·数据库技术应用 | 第29-38页 |
| ·数据库设计的方法 | 第29-30页 |
| ·数据库设计的原则 | 第30页 |
| ·数据库表设计 | 第30-33页 |
| ·ADO.NET技术 | 第33-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 分析决策管理相关算法研究与实现 | 第39-52页 |
| ·因素影响评估算法 | 第39-46页 |
| ·因素影响评估算法研究 | 第39-41页 |
| ·因素影响评估算法实现 | 第41-46页 |
| ·绩效评估算法 | 第46-49页 |
| ·绩效评估算法研究 | 第46页 |
| ·绩效评估算法实现 | 第46-49页 |
| ·投诉率评估算法 | 第49-51页 |
| ·投诉率评估算法研究 | 第49页 |
| ·投诉率评估算法实现 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 系统功能实现 | 第52-73页 |
| ·设计原则 | 第52-53页 |
| ·系统实现 | 第53-67页 |
| ·系统业务流程 | 第53页 |
| ·页面导航功能实现 | 第53-56页 |
| ·基础配置管理系统 | 第56页 |
| ·客户资源管理系统 | 第56-61页 |
| ·客户发展管理系统 | 第61-64页 |
| ·客户服务管理系统 | 第64-65页 |
| ·分析决策管理系统 | 第65-67页 |
| ·存储过程技术研究及应用 | 第67-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第五章 系统应用实践 | 第73-89页 |
| ·页面导航功能 | 第73页 |
| ·客户关系管理系统操作示例 | 第73-88页 |
| ·基础配置管理 | 第73-76页 |
| ·客户资源管理 | 第76-81页 |
| ·客户发展管理 | 第81-84页 |
| ·客户服务管理 | 第84-87页 |
| ·分析决策管理 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-89页 |
| 第六章 总结与展望 | 第89-90页 |
| ·总结 | 第89页 |
| ·展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第95页 |
