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全面质量管理在护理管理中的应用研究

内容提要第1-8页
第1章 绪论第8-23页
   ·国外护理管理的发展第8页
   ·国内护理管理现状第8-11页
   ·当前我国护理管理存在的问题第11-13页
     ·护理人力资源不足第12页
     ·护理人员的观念有待于进一步转变第12页
     ·管理缺乏激励机制第12页
     ·护士长管理重心偏移第12-13页
     ·护理质量评价内容不全面第13页
     ·护理质量管理标准滞后第13页
     ·护理质量检查流于形式,方法单一第13页
   ·全面质量管理的理论和方法第13-17页
     ·全面质量管理的概念第13-14页
     ·全面质量管理的特点第14-15页
     ·全面质量管理的指导思想和基本原则第15页
     ·质量管理的理论体系第15-16页
     ·全面质量管理的方法第16页
     ·护理工作实施全面质量管理的基本模式第16-17页
   ·全面质量管理在医院护理质量管理中的应用第17-23页
     ·医院护理质量管理基本情况第17-19页
     ·全面质量管理在医院护理质量管理中的实施程序第19-23页
第2章 资料与方法第23-24页
   ·研究对象第23页
   ·研究内容第23页
   ·研究方法第23页
   ·数据处理第23页
   ·质量控制第23-24页
第3章 结果第24-33页
   ·实施全面质量管理对各项护理指标的影响第24-31页
     ·对基础护理的影响第24页
     ·对等级护理的影响第24-25页
     ·对护理文件书写合格率的影响第25-26页
     ·对护理技术操作合格率的影响第26-27页
     ·对护士基础理论考试合格率的影响第27页
     ·对护理人员行为的影响第27-28页
     ·实施全面质量管理对护士长行为的影响第28-29页
     ·实施全面质量管理对病房管理合格率的影响第29-30页
     ·对特殊单元合格率的影响第30-31页
   ·住院病人满意度调查第31-33页
     ·住院病人对护士文明行医的满意度第31页
     ·住院病人对护理服务的满意度第31页
     ·住院病人对护士护理质量的满意度第31页
     ·住院病人对医院护理管理的满意度第31-33页
第4章 讨论第33-46页
   ·医院护理人员在日常护理过程中存在的问题第33-35页
     ·质量体系不够完善第33-34页
     ·考核方式缺乏灵活性与科学性第34页
     ·护理人力资源相对而言紧张第34页
     ·管理手段有待进一步加强第34-35页
   ·实施全面质量管理对护理人员的影响第35-40页
     ·实施全面质量管理对护理人员自身素质的影响第35页
     ·实施全面质量管理对护理人员考评制度的影响第35-36页
     ·实施全面质量管理对建立临床护理质量控制标准的影响第36-37页
     ·实施全面质量管理对护理人员行为的影响第37-39页
     ·实施全面质量管理对培养护理管理队伍的影响第39-40页
   ·实施全面质量管理对病人的影响第40-41页
   ·医院在组织管理、协调方面的因素探讨第41-42页
     ·实施质量管理的前提是领导重视第41页
     ·临床科室积极参与是关键第41-42页
     ·合理的组织管理体系是保证第42页
     ·沟通护患关系新平台第42页
   ·病人满意度影响因素探讨第42-44页
     ·病人自我保护意识加强与护理人员严重缺编之间的矛盾第42-43页
     ·管理者对病人满意度认识狭隘第43-44页
   ·本文的创新性与局限性第44页
     ·创新性第44页
     ·局限性第44页
   ·进一步研究方向第44-46页
第5章 结论第46-47页
参考文献第47-51页
附件1:特一级病人护理质量评分标准第51-52页
附件2:二级、三级护理质量评分标准第52-53页
附件3:护理表格书写评价标准第53-54页
附件4:特殊单元组质控标准第54-55页
附件5:病房管理评分标准第55-56页
附件6:护理质量检查评分标准第56-57页
附件7:住院病人对护理服务满意程度调查表第57-60页
致谢第60-61页
中文摘要第61-63页
Abstract第63-65页

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