基于信号发送与信息甄别的物流增值服务研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·论文创新之处 | 第11-12页 |
| ·文章结构 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述及相关理论 | 第13-19页 |
| ·关于物流顾客价值的研究 | 第13-14页 |
| ·关于物流顾客关系的研究 | 第14页 |
| ·关于物流增值服务的研究 | 第14-16页 |
| ·物流增值服务的内涵 | 第14-15页 |
| ·物流增值服务的类型和特点 | 第15-16页 |
| ·关于市场信息的不对称性的研究 | 第16-17页 |
| ·信号发送与信息甄别理论 | 第17-19页 |
| 第3章 信号发送、信息甄别与物流增值服务 | 第19-40页 |
| ·物流增值服务质量信号发送 | 第19-26页 |
| ·质量信号发送的特点及重要性 | 第19-20页 |
| ·物流增值服务预期质量的信号发送与顾客感知 | 第20-23页 |
| ·物流增值服务过程信号发送与顾客感知 | 第23-26页 |
| ·物流服务技术产出质量信号发送及顾客感知 | 第26页 |
| ·顾客对三种质量信号的感知 | 第26页 |
| ·物流增值服务顾客成本 | 第26-40页 |
| ·信息不对称下的物流增值服务顾客成本结构 | 第26-28页 |
| ·信号发送下的物流增值服务顾客搜寻成本 | 第28-32页 |
| ·物流增值服务顾客参与成本 | 第32-36页 |
| ·信息甄别下的物流增值服务顾客参与成本 | 第36-40页 |
| 第4章 信息甄别、信号发送与物流顾客关系 | 第40-47页 |
| ·物流增值服务顾客关系特点 | 第40-41页 |
| ·信息不对称环境下的物流顾客关系 | 第41页 |
| ·基于信息甄别的顾客关系管理 | 第41-43页 |
| ·基于信息甄别与信号发送的物流顾客全程参与模式 | 第43-47页 |
| ·物流增值服务CVCI的建立 | 第43-45页 |
| ·CVCI对缓解信息不对称性的贡献 | 第45-47页 |
| 第5章 案例分析 | 第47-51页 |
| ·UPS的物流增值服务 | 第47页 |
| ·北京奥运与UPS品牌形象建立 | 第47-48页 |
| ·UPS对增值服务过程的控制 | 第48-49页 |
| ·UPS物流增值服务中的信号发送与信息甄别 | 第49-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·研究的不足 | 第52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 在学期间的科研成果及发表的论文 | 第58页 |
