| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·论文背景和意义 | 第8-9页 |
| ·VoIP国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·论文工作 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-14页 |
| 第二章 呼叫中心系统介绍 | 第14-26页 |
| ·呼叫中心技术的概况 | 第14-17页 |
| ·呼叫中心的分类 | 第17-20页 |
| ·基于传统交换机的呼叫中心 | 第18-19页 |
| ·基于工控机+语音卡的呼叫中心 | 第19-20页 |
| ·CTI技术 | 第20-26页 |
| ·CTI技术概述 | 第20-21页 |
| ·呼叫控制方式 | 第21页 |
| ·CTI应用模式 | 第21-23页 |
| ·广州蓝奇公司现有的呼叫中心架构演进 | 第23-26页 |
| 第三章 VoIP原理及SIP协议 | 第26-46页 |
| ·VoIP概述 | 第26-27页 |
| ·VoIP传输流程 | 第27-28页 |
| ·语音编码压缩技术 | 第28-30页 |
| ·VoIP的控制信令技术 | 第30-42页 |
| ·基于H.323 协议的VoIP信令技术 | 第30-32页 |
| ·基于SIP协议的VoIP信令技术 | 第32-38页 |
| ·两种协议族的比较 | 第38-42页 |
| ·VoIP的QoS保证技术 | 第42-44页 |
| ·VoIP的实时传输技术 | 第44-46页 |
| 第四章 VoIP语音板卡的软件设计 | 第46-68页 |
| ·系统结构 | 第46页 |
| ·硬件结构 | 第46-49页 |
| ·VoIP板卡体系结构 | 第46-47页 |
| ·主要芯片介绍 | 第47-49页 |
| ·应用软件接口 | 第49-52页 |
| ·Linux设备与设备文件 | 第49页 |
| ·设备驱动程序简介 | 第49-50页 |
| ·设备驱动程序为应用程序提供的系统调用接口 | 第50-52页 |
| ·可堆叠VoIP板卡的固件程序设计 | 第52-60页 |
| ·固件程序设计概述 | 第52-53页 |
| ·实时性要求与回调函数 | 第53-54页 |
| ·主程序与VINETIC-2CPE中断服务程序及回调函数的关系 | 第54页 |
| ·内核模块的自定义通信协议 | 第54-59页 |
| ·实际测试 | 第59-60页 |
| ·Uboot系统及其改进 | 第60-68页 |
| ·Uboot文件结构 | 第60-61页 |
| ·Uboot启动流程 | 第61页 |
| ·Uboot移植 | 第61-64页 |
| ·Uboot Flash驱动修改 | 第64-68页 |
| 第五章 SIP UA的软件实现 | 第68-86页 |
| ·SIP 开源协议栈 | 第68-77页 |
| ·Osip2 协议栈 | 第68-69页 |
| ·eXosip协议栈 | 第69页 |
| ·协议栈及其交叉编译 | 第69-70页 |
| ·SIP协议栈实现过程分析 | 第70-74页 |
| ·SIP UA软件实现 | 第74-77页 |
| ·Boa Webserver | 第77-84页 |
| ·Boa Webserver编译安装及配置 | 第80-82页 |
| ·CGI原理解析 | 第82-83页 |
| ·Boa Webserver工作原理及消息处理流程 | 第83-84页 |
| ·Boa 消息流程修改 | 第84-86页 |
| 第六章 SIP Server及其扩展 | 第86-96页 |
| ·sipXecs系统 | 第86-87页 |
| ·sipX安装和配置 | 第87-89页 |
| ·sipX ACD启动及流程解析 | 第89-93页 |
| ·sipXACD启动流程 | 第89-91页 |
| ·ACD消息处理流程 | 第91-92页 |
| ·ACD统一消息及交互流程 | 第92-93页 |
| ·IP子系统透明接入 | 第93-96页 |
| 第七章 结束语 | 第96-98页 |
| ·主要研究成果 | 第96页 |
| ·有待完善之处 | 第96页 |
| ·创新点 | 第96-98页 |
| 致谢 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-104页 |
| 在读期间的研究成果 | 第104-105页 |