| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 问题的提出 | 第11-33页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究综述 | 第12-20页 |
| ·问题的提出与问题的原因 | 第20-24页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第24-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第二章 上海物业管理的现状及其评价 | 第33-53页 |
| ·上海物业管理的政策变迁 | 第33-35页 |
| ·上海物业管理的改革与发展 | 第35-36页 |
| ·上海物业管理的发展现状 | 第36-44页 |
| ·上海物业管理的成效与问题 | 第44-51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 第三章 境外物业管理模式的比较与经验启示 | 第53-70页 |
| ·美、日、德物业管理服务模式的比较 | 第53-59页 |
| ·美、日、德物业管理服务内容的比较 | 第59页 |
| ·美、日、德物业管理资费标准的比较 | 第59-61页 |
| ·其他传统与新兴发达国家和地区的物业管理经验 | 第61-68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第四章 转型期物业管理社会政策的程序合理性:政府主导与规范 | 第70-100页 |
| ·转型期物业管理的多元利益与程序合理 | 第70-77页 |
| ·对转型期小区业主委员会的权益规范 | 第77-85页 |
| ·对转型期物业服务企业的权益规范 | 第85-88页 |
| ·对转型期政府管理行为的权益规范 | 第88-95页 |
| ·转型期政府对物业管理运行机制的主导与规范 | 第95-98页 |
| ·本章小结 | 第98-100页 |
| 第五章 转型期物业管理市场与政府的双重失灵:政府协作与服务 | 第100-128页 |
| ·转型期物业管理市场与政府双重失灵 | 第100-105页 |
| ·政府进行协作——构建物业信息化平台 | 第105-119页 |
| ·政府提供服务——建立物业管理呼叫中心 | 第119-122页 |
| ·政府优化服务——培训物业管理从业人员 | 第122-126页 |
| ·本章小结 | 第126-128页 |
| 第六章 转型期物业管理社会政策执行与评价:政府监督与评估 | 第128-151页 |
| ·转型期物业管理社会政策的评价体系 | 第128-129页 |
| ·政策效果评价的客观手段:物业管理服务质量的监督 | 第129-133页 |
| ·政策效果评价的主观手段:物业管理服务满意度的测评 | 第133-149页 |
| ·本章小结 | 第149-151页 |
| 第七章 转型期物业管理社会政策发展的研究结论与建议 | 第151-159页 |
| ·转型期物业管理社会政策的研究发现 | 第151-154页 |
| ·转型期物业管理社会政策的对策建议 | 第154-156页 |
| ·转型期物业管理社会政策研究需要进一步讨论的问题 | 第156-157页 |
| ·本章小结 | 第157-159页 |
| 参考文献 | 第159-162页 |
| 后记 | 第162-163页 |
