| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-11页 |
| ·研究背景 | 第6页 |
| ·研究目的与意义 | 第6-7页 |
| ·研究综述 | 第7-10页 |
| ·本文研究内容和主要创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 六西格玛管理的基本原理 | 第11-20页 |
| ·六西格玛管理的内涵 | 第11-12页 |
| ·六西格玛管理的相关概念 | 第12-15页 |
| ·六西格玛管理的组织模式 | 第15-17页 |
| ·六西格玛管理的原则 | 第17-20页 |
| 第三章 信访工作应用六西格玛管理的研究 | 第20-25页 |
| ·信访工作实施六西格玛管理的必要性 | 第20-22页 |
| ·信访工作实施六西格玛管理的可行性 | 第22-23页 |
| ·信访部门实施六西格玛管理面临的挑战 | 第23-25页 |
| 第四章 基于DMAIC 模式实施信访工作流程改进 | 第25-53页 |
| ·界定项目范围 | 第27-31页 |
| ·测量项目过程 | 第31-33页 |
| ·分析工作流程缺陷原因 | 第33-38页 |
| ·工作过程改进 | 第38-45页 |
| ·对改进方案的实施进行控制 | 第45-48页 |
| ·项目效果评价 | 第48-53页 |
| 第五章 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |