| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 引言 | 第6-9页 |
| ·选题背景 | 第6页 |
| ·研究意义 | 第6-7页 |
| ·国内外相关研究的现状与问题 | 第7-9页 |
| 2 概念分析与案例引入 | 第9-14页 |
| ·突发性公共危机与政府公共关系的定义 | 第9-10页 |
| ·政府公共关系在突发性公共危机中的价值 | 第10-12页 |
| ·案例引入 | 第12-14页 |
| 3 "杞人忧钴"事件政府危机公关的应对策略 | 第14-19页 |
| ·政府面对的危机类型及应对方式 | 第14-17页 |
| ·政府以外的组织或个人引发的危机 | 第14-15页 |
| ·政府自身行为引发的危机 | 第15-16页 |
| ·自然灾害引发的危机 | 第16-17页 |
| ·"杞人忧钴"危机事件的类型及政府危机公关的应对策略 | 第17-19页 |
| 4 "杞人忧钴"事件政府危机公关的应对技巧 | 第19-40页 |
| ·政府危机公关的公众应对 | 第19-26页 |
| ·尊重公众知情权,及时准确发布信息 | 第19-22页 |
| ·注重与公众的沟通协调 | 第22-24页 |
| ·提供必要的心理治疗服务 | 第24-26页 |
| ·政府危机公关的信息传播 | 第26-37页 |
| ·管理信息源,传播核心信息 | 第27-28页 |
| ·建构信息议题,注重谣言管理 | 第28-31页 |
| ·重视与国内外媒体的沟通协调 | 第31-37页 |
| ·政府危机公关中自身形象维护—"转危为机" | 第37-40页 |
| ·危机事件中的政府形象分析 | 第37-38页 |
| ·政府实现危机转换的时机分析 | 第38-40页 |
| 5 结语 | 第40-43页 |
| ·政府危机公关的社会平台和应对原则 | 第40-41页 |
| ·对我国政府危机公关的建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 个人简介 | 第44-45页 |
| 导师简介 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |