| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| （一）旅游服务质量提升对于武汉市旅游整体形象的重要性 | 第10页 |
| （二）在线网评等网络文本成为游客购买的重要影响因素 | 第10页 |
| （三）在线网评等文本内容的真实性保证了研究的客观性 | 第10-11页 |
| （四） 线上旅游平台上服务质量的评价需要一套较完整的质量评价体系 | 第11页 |
| 二、研究目的 | 第11-12页 |
| 三、研究意义 | 第12-13页 |
| （一）理论意义 | 第12页 |
| （二）实践意义 | 第12-13页 |
| 四、研究思路及方法 | 第13-14页 |
| 五、研究难度与创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第16-22页 |
| 一、国内外旅游服务质量研究进展 | 第16-18页 |
| 二、国内外游客满意度影响因素研究现状 | 第18页 |
| 三、国内外旅游网站研究现状 | 第18-19页 |
| 四、内容分析方法在旅游中运用的研究现状 | 第19-20页 |
| 五、相关概念阐述 | 第20-22页 |
| （一）都市旅游目的地 | 第20页 |
| （二）游客满意度 | 第20-22页 |
| 第三章 数据来源与处理 | 第22-26页 |
| 一、研究对象的选取 | 第22页 |
| 二、数据来源与分析 | 第22-26页 |
| （一）旅游网站的选取 | 第22-23页 |
| （二）基于高频词分析的数据处理 | 第23-26页 |
| 第四章 数据分析与评价体系构建 | 第26-48页 |
| 一、高频特征词类型结构分析 | 第26-28页 |
| 二、基于综合形象感知的社会网络分析 | 第28-41页 |
| （一）旅游美食认知形象高频词及社会网络分析 | 第29-31页 |
| （二）旅游交通认知形象高频词及社会网络分析 | 第31-33页 |
| （三）旅游住宿（酒店）认知形象高频词及社会网络分析 | 第33-34页 |
| （四）旅游景点认知形象高频词及社会网络分析 | 第34-36页 |
| （五）旅游购物认知形象高频词及社会网络分析 | 第36-38页 |
| （六）旅游玩乐认知形象高频词及社会网络分析 | 第38-40页 |
| （七）导游服务认知形象高频词及社会网络分析 | 第40-41页 |
| 三、旅游情感倾向高频词分析 | 第41-43页 |
| 四、建立评价类目 | 第43-44页 |
| 五、武汉旅游服务质量评价体系的量化 | 第44-48页 |
| 第五章 武汉旅游服务质量的改进对策 | 第48-50页 |
| 一、武汉旅游服务质量的现状及存在的不足 | 第48页 |
| 二、武汉市旅游服务质量改进的对策和建议 | 第48-50页 |
| （一）优化武汉市旅游产业结构 | 第48-49页 |
| （二）完善城市交通体系建设 | 第49-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录一 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第56页 |
