| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-12页 |
| 一、理论意义 | 第11页 |
| 二、现实意义 | 第11-12页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-15页 |
| 第四节 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 一、研究内容 | 第15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第五节 研究创新点与不足之处 | 第16页 |
| 一、创新点 | 第16页 |
| 二、不足之处 | 第16页 |
| 第六节 技术路线图 | 第16-18页 |
| 第二章 关于基层公务员公共服务能力的相关概念和理论基础 | 第18-23页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第18-20页 |
| 一、公务员的概念 | 第18页 |
| 二、基层公务员的概念 | 第18-19页 |
| 三、公务员公共服务能力 | 第19-20页 |
| 第二节 关于基层公务员公共服务能力相关理论 | 第20-23页 |
| 一、新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 二、公共服务理论 | 第21-22页 |
| 三、胜任力素质理论 | 第22-23页 |
| 第三章 越南南定省基层公务员现状分析 | 第23-30页 |
| 第一节 南定省基层公务员统计分析 | 第23-26页 |
| 第二节 南定省基层公务员年龄构成 | 第26-27页 |
| 第三节 南定省基层公务员的学历构成 | 第27-28页 |
| 第四节 南定省基层公务员职别结构 | 第28页 |
| 第五节 南定省基层公务员知识水平及能力 | 第28-30页 |
| 第四章 越南南定省基层公务员公共服务能力存在的问题及原因 | 第30-37页 |
| 第一节 南定省基层公务员公共服务能力存在的问题 | 第30-33页 |
| 一、公共服务意识淡薄 | 第30页 |
| 二、整体素质低下 | 第30-31页 |
| 三、绩效考核意识淡薄 | 第31-32页 |
| 四、信息技术应用程度低 | 第32页 |
| 五、缺乏法律意识 | 第32-33页 |
| 第二节 南定省基层公务员公共服务存在问题的原因 | 第33-37页 |
| 一、传统行政文化的消极影响 | 第33页 |
| 二、不重视考核方式和结果 | 第33-34页 |
| 三、培训机制不健全 | 第34-35页 |
| 四、信息技术普及程度低 | 第35-36页 |
| 五、相关法律法规的缺失 | 第36-37页 |
| 第五章 提升南定省基层公务员公共服务能力的对策 | 第37-47页 |
| 第一节 发达国家基层公务员公共服务能力建设的经验 | 第37-39页 |
| 一、美国基层公务员公共服务能力建设 | 第37-38页 |
| 二、日本基层公务员公共服务能力建设 | 第38页 |
| 三、澳大利亚基层公务员公共服务能力建设 | 第38-39页 |
| 第二节 提升南定省基层公务员公共服务能力的建议与意见 | 第39-47页 |
| 一、强化为民服务意识,提高工作效率 | 第39-40页 |
| 二、完善考核机制,增强服务积极性 | 第40-41页 |
| 三、加强基层公务员的能力培训,提高服务技能 | 第41-42页 |
| 四、全面推行晋升制度,保证公平性 | 第42-43页 |
| 五、细化基层公务员公共服务能力的评价标准 | 第43-45页 |
| 六、引入公民参与的服务评价制度 | 第45页 |
| 七、引入公民参与的服务评价制度,提高服务水平 | 第45-47页 |
| 结语 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
