湖北省体育彩票机构服务质量研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-14页 |
| 1.4 研究的对象、内容与创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究的对象 | 第14页 |
| 1.4.2 研究的内容 | 第14页 |
| 1.4.3 研究创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 体育彩票机构 | 第15-17页 |
| 2.1.1 体育彩票机构的界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 体育彩票机构在各层面的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2 服务质量 | 第17-22页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第17页 |
| 2.2.2 服务质量的构成 | 第17-18页 |
| 2.2.3 服务质量的模型 | 第18-20页 |
| 2.2.4 服务质量的评价 | 第20-22页 |
| 3 湖北省体育彩票的现状 | 第22-27页 |
| 3.1 湖北省体育彩票总销量不断攀升 | 第22-23页 |
| 3.2 湖北省体育彩票各种玩法销量的增减 | 第23-24页 |
| 3.3 湖北省体育彩票网点分布较广 | 第24-25页 |
| 3.4 湖北省体育彩票机构服务内容多样化 | 第25-27页 |
| 4 湖北省体育彩票机构服务质量的实证检验 | 第27-38页 |
| 4.1 研究模型 | 第27页 |
| 4.2 研究假设 | 第27-28页 |
| 4.3 量表的设计 | 第28-30页 |
| 4.3.1 指标的设计 | 第28-30页 |
| 4.3.2 确定服务质量测量表 | 第30页 |
| 4.4 问卷的设计 | 第30-31页 |
| 4.5 问卷的发放 | 第31页 |
| 4.6 样本统计 | 第31-32页 |
| 4.7 模型检验的方法 | 第32-38页 |
| 4.7.1 信度与效度检验 | 第32-34页 |
| 4.7.2 交互检验 | 第34-38页 |
| 5 湖北省体育彩票机构服务质量现状分析 | 第38-49页 |
| 5.1 湖北省体育彩票机构服务质量整体水平分析 | 第38-40页 |
| 5.2 湖北省体育彩票机构服务质量价值函数分析 | 第40-44页 |
| 5.3 湖北省体育彩票机构服务质量行动图表分析 | 第44-49页 |
| 6 提升湖北省体育彩票机构服务质量的对策 | 第49-53页 |
| 6.1 针对价值函数分析结果提出的相应对策 | 第49页 |
| 6.2 针对行动图表分析结果提出的相应对策 | 第49-50页 |
| 6.3 强化湖北省体育彩票网点期望的管理对策 | 第50-51页 |
| 6.4 强化湖北省体育彩票网点需求的管理对策 | 第51-53页 |
| 7 结论与展望 | 第53-55页 |
| 7.1 研究结论 | 第53页 |
| 7.2 研究展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附件1 | 第58-60页 |
| 附件2 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
