呼叫中心CTI Pool的研究与设计
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 项目背景 | 第9页 |
| 1.2 现状分析 | 第9-10页 |
| 1.3 项目简介 | 第10-11页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 背景知识及相关技术 | 第12-23页 |
| 2.1 IPCC组网系统结构 | 第12-13页 |
| 2.2 缓存技术 | 第13-15页 |
| 2.2.1 JVM缓存 | 第13-14页 |
| 2.2.2 REDIS缓存 | 第14-15页 |
| 2.3 消息服务总线 | 第15-17页 |
| 2.4 MongoDB | 第17-18页 |
| 2.5 zookeeper | 第18-20页 |
| 2.6 SEDA架构 | 第20-23页 |
| 第三章 系统的总体设计 | 第23-34页 |
| 3.1 建设目标 | 第23页 |
| 3.2 架构说明 | 第23-27页 |
| 3.2.1 架构设计 | 第23-26页 |
| 3.2.2 架构设计原则 | 第26-27页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 性能要求 | 第27-29页 |
| 3.3.2 可靠性 | 第29-30页 |
| 3.3.3 可扩展性 | 第30-31页 |
| 3.3.4 可维护性 | 第31页 |
| 3.3.5 安全性 | 第31-32页 |
| 3.4 功能性需求分析 | 第32-34页 |
| 3.4.1 分布式资源功能 | 第32页 |
| 3.4.2 质检监控功能 | 第32-34页 |
| 第四章 系统的详细设计 | 第34-46页 |
| 4.1 系统逻辑结构 | 第34-35页 |
| 4.2 系统功能模块 | 第35-43页 |
| 4.2.1 UAP设备关键功能模块介绍 | 第36-37页 |
| 4.2.2 CTIPool功能模块介绍 | 第37-40页 |
| 4.2.3 智能路由策略 | 第40-43页 |
| 4.3 系统具体运行方式 | 第43-46页 |
| 第五章 项目实施及成果检验 | 第46-57页 |
| 5.1 项目实施 | 第46-51页 |
| 5.1.1 升级步骤 | 第46-47页 |
| 5.1.2 割接前后版本差异比对 | 第47页 |
| 5.1.3 割接前需要检查事项 | 第47-51页 |
| 5.2 效果检验 | 第51-57页 |
| 5.2.1 容灾功能 | 第51-52页 |
| 5.2.2 资源共享,实现话务统一排班 | 第52-53页 |
| 5.2.3 系统单点故障,不影响话务接续 | 第53-54页 |
| 5.2.4 统一配置、统一质检、统一监控 | 第54页 |
| 5.2.5 系统升级不间断业务 | 第54-55页 |
| 5.2.6 SEDA架构提高系统吞吐量 | 第55页 |
| 5.2.7 技术方案效能分析 | 第55页 |
| 5.2.8 经济效益-有效降低人员成本 | 第55-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 总结 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
