基于用户感知的携程旅行网智慧化发展研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究进展 | 第12-16页 |
| 1.2.1 旅游网站概念界定 | 第12-13页 |
| 1.2.2 旅游网站的分类 | 第13-14页 |
| 1.2.3 旅游网站满意度的研究进展 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 2 携程旅行网的发展趋势分析 | 第18-27页 |
| 2.1 携程旅行网基本概况 | 第18-19页 |
| 2.1.1 携程旅行网简介 | 第18页 |
| 2.1.2 主营业务 | 第18-19页 |
| 2.2 携程旅行网在旅游网站中的地位 | 第19-27页 |
| 2.2.1 营收规模 | 第20页 |
| 2.2.2 营收份额 | 第20-22页 |
| 2.2.3 营收结构 | 第22-27页 |
| 3 量表设计与研究方法 | 第27-36页 |
| 3.1 测量量表设计 | 第27-32页 |
| 3.1.1 调查对象的选取 | 第27页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第27页 |
| 3.1.3 问卷发放 | 第27页 |
| 3.1.4 受访者特征描述统计 | 第27-29页 |
| 3.1.5 量表检验 | 第29-31页 |
| 3.1.6 信度分析 | 第31-32页 |
| 3.2 模糊数学综合评判方法 | 第32-36页 |
| 3.2.1 确定因子集 | 第32-33页 |
| 3.2.2 确定评语集 | 第33-34页 |
| 3.2.3 确定指标权重 | 第34页 |
| 3.2.4 确定隶属度 | 第34页 |
| 3.2.5 单因素模糊评判 | 第34-35页 |
| 3.2.6 二级综合模糊评判 | 第35-36页 |
| 4 用户对携程旅行网的感知 | 第36-55页 |
| 4.1 用户对携程旅行网的满意度 | 第36-42页 |
| 4.1.1 满意度指标权重和隶属度 | 第36-39页 |
| 4.1.2 用户满意度的感知 | 第39-42页 |
| 4.2 用户对携程旅行网的期望 | 第42-48页 |
| 4.2.1 期望指标权重和隶属度 | 第42-45页 |
| 4.2.2 用户期望的感知 | 第45-48页 |
| 4.3 用户对携程旅行网的忠程度 | 第48-49页 |
| 4.3.1 忠诚度指标权重和隶属度 | 第48-49页 |
| 4.3.2 用户的忠诚度 | 第49页 |
| 4.4 期望与满意度之间的差距 | 第49-52页 |
| 4.4.1 配对T检验二者的差距 | 第50-51页 |
| 4.4.2 模糊数学综合评判二者的差距 | 第51-52页 |
| 4.5 用户满意度与忠诚度的相关关系 | 第52-55页 |
| 4.5.1 用户满意度与购买行为的相关关系 | 第52-54页 |
| 4.5.2 用户满意度与再次购买意愿的相关关系 | 第54页 |
| 4.5.3 用户满意度与推荐意向的相关关系 | 第54-55页 |
| 5 携程旅行网智慧化发展对策建议 | 第55-58页 |
| 5.1 改进网站设计 | 第55页 |
| 5.2 提高旅游咨询效率 | 第55-56页 |
| 5.3 提高旅游产品服务 | 第56页 |
| 5.4 改善网站的客户服务质量 | 第56-57页 |
| 5.5 完善在线交易功能 | 第57-58页 |
| 6 结论与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 硕士期间发表的科研成果目录 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
