| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景介绍 | 第8-10页 |
| 1.1.1 我国银行发展概况 | 第8页 |
| 1.1.2 关于地方性城市商业银行业务流程问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外关于银行业务流程的研究及改进现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外相关研究及改进现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内相关研究及改进现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.4 研究内容、目标及方法 | 第11-16页 |
| 1.4.1 研究内容及目标 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.3 主要结构 | 第12-13页 |
| 1.4.4 研究技术路线图 | 第13-16页 |
| 第二章T银行汇款业务处理流程及效率现状分析 | 第16-28页 |
| 2.1T银行基本情况介绍 | 第16-20页 |
| 2.1.1 发展过程及现阶段业务状况概述 | 第16-19页 |
| 2.1.2 办理汇款业务的客户群体简介 | 第19页 |
| 2.1.3 办理汇款业务的业务人员简介 | 第19-20页 |
| 2.2 现阶段T银行汇款业务办理流程详述 | 第20-26页 |
| 2.3 汇款业务办理效率评价及分析 | 第26-28页 |
| 第三章T银行汇款业务处理流程存在的问题及成因分析 | 第28-34页 |
| 3.1 业务系统落后 | 第28-29页 |
| 3.1.1 操作系统落后 | 第28页 |
| 3.1.2 凭证、客户印鉴及身份信息需手工检测 | 第28-29页 |
| 3.2 现有人员分工及岗位设置不合理 | 第29-31页 |
| 3.2.1 不同网点复核人员工作强度的不一致 | 第29-30页 |
| 3.2.2 前、后台分工不合理 | 第30-31页 |
| 3.2.3 各岗位权责不清、信息重复录入 | 第31页 |
| 3.3 监管及制度文件不规范 | 第31-34页 |
| 3.3.1 内部制度未根据监管政策的放宽及时更新 | 第31-32页 |
| 3.3.2 业务办理流程无标准指导性文件 | 第32页 |
| 3.3.3 业务办理所需资料及凭证无统一标准 | 第32-34页 |
| 第四章T银行汇款业务处理流程的优化与完善建议 | 第34-48页 |
| 4.1 T银行在流程优化过程中的SWOT分析 | 第34页 |
| 4.2 T银行流程优化的原则 | 第34-35页 |
| 4.3 T银行汇款业务流程优化的具体实施建议 | 第35-47页 |
| 4.3.1 业务系统升级 | 第35-38页 |
| 4.3.2 前、后台的重新定义及分工 | 第38-43页 |
| 4.3.3 规范制度及操作流程文件 | 第43-45页 |
| 4.3.4 其他辅助性优化措施 | 第45-47页 |
| 4.4 T银行流程优化预期达到的效果 | 第47-48页 |
| 第五章 结论 | 第48-50页 |
| 5.1 优化方案及研究结论总结 | 第48页 |
| 5.2 文章不足及今后研究方向 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |