| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与创新 | 第10-12页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 第二章 相关理论分析与文献综述 | 第15-33页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第15-23页 |
| 2.2 关系营销理论 | 第23-24页 |
| 2.3 服务营销理论 | 第24-27页 |
| 2.4 文献综述 | 第27-33页 |
| 第三章 SD商业银行交通装备制造业客户维护的现状诊断分析 | 第33-39页 |
| 3.1 SD商业银行交通装备制造业客户维护现状 | 第33-35页 |
| 3.2 SD商业银行交通装备制造业客户维护存在的问题分析 | 第35-37页 |
| 3.3 SD商业银行建立交通装备制造业客户维护体系的动因分析 | 第37-39页 |
| 第四章 SD商业银行交通装备制造业客户维护体系设计 | 第39-45页 |
| 4.1 SD商业银行交通装备制造业客户维护体系设计的基本原则 | 第39-40页 |
| 4.2 SD商业银行交通装备制造业客户维护体系设计 | 第40-45页 |
| 第五章 SD商业银行客户维护体系对交通装备制造业客户实施与保障 | 第45-51页 |
| 5.1 SD商业银行交通装备制造业客户基本特征 | 第45-46页 |
| 5.2 建立交通装备制造业客户维护数据库,准确客户动态 | 第46-47页 |
| 5.3 分析交通装备制造业客户满意度,确保客户维护体系发挥实效 | 第47-48页 |
| 5.4 提升交通装备制造业客户忠诚度,保持客户维护体系长效机制 | 第48-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 总结 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
