基于工作流的移动客服质检管理系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·电信重组导致新的竞争形式 | 第11页 |
| ·全业务运营模式推进移动信息化进程 | 第11-12页 |
| ·论文的研究内容 | 第12页 |
| ·论文结构和安排 | 第12-14页 |
| 第2章 NGCRM之客服系统总体规划及关键技术 | 第14-23页 |
| ·系统开发背景 | 第14页 |
| ·系统总体规划 | 第14-17页 |
| ·各子系统功能概述 | 第15-16页 |
| ·质检管理系统与其它系统的关系 | 第16-17页 |
| ·系统软件架构 | 第17-19页 |
| ·硬件网络拓扑 | 第19页 |
| ·系统关键技术 | 第19-23页 |
| ·工作流基本概念 | 第20-21页 |
| ·工作流管理系统 | 第21-23页 |
| 第3章 质检管理需求分析 | 第23-46页 |
| ·系统目标 | 第23页 |
| ·质检管理业务流程 | 第23-24页 |
| ·质检管理业务分析 | 第24-44页 |
| ·质量流程业务分析 | 第24-39页 |
| ·质量管理业务分析 | 第39-41页 |
| ·质检人员管理业务分析 | 第41页 |
| ·质检确认业务分析 | 第41-42页 |
| ·质量查询业务分析 | 第42-43页 |
| ·新员工评价业务分析 | 第43-44页 |
| ·非功能性需求 | 第44-46页 |
| 第4章 质检管理系统设计 | 第46-57页 |
| ·质检管理系统总体设计 | 第46-52页 |
| ·系统设计基础 | 第46-47页 |
| ·基于工作流的系统总体设计 | 第47-49页 |
| ·系统开发架构 | 第49-51页 |
| ·质检后台设计 | 第51-52页 |
| ·质检管理系统数据库设计 | 第52-57页 |
| ·系统数据库概念模型设计 | 第52-53页 |
| ·系统数据库逻辑模型设计 | 第53-57页 |
| 第5章 质检管理系统实现 | 第57-75页 |
| ·工作流模型定义和应用 | 第57-63页 |
| ·系统实现 | 第63-72页 |
| ·客户层 | 第63-67页 |
| ·表示层 | 第67-68页 |
| ·业务逻辑层 | 第68-70页 |
| ·数据持久层 | 第70-71页 |
| ·质检后台实现 | 第71-72页 |
| ·其他关键技术 | 第72-75页 |
| ·jQuery之Ajax异步提交 | 第72-73页 |
| ·利用ExtremeComponents实现分页 | 第73-74页 |
| ·采用JNDI数据库连接池 | 第74-75页 |
| 总结与展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第79-80页 |
