| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| CHAPTER 1 INTRODUCTION | 第13-32页 |
| 1.1 Introduction | 第13页 |
| 1.2 Problem Staternent | 第13-16页 |
| 1.3 Aim and Significance of the Research-Necessity of a New Paradigm | 第16-18页 |
| 1.3.1 Significance to Government | 第17页 |
| 1.3.2 Significance to others | 第17-18页 |
| 1.4 Research Objective and Research Question | 第18-19页 |
| 1.4.1 Research Objectives | 第18页 |
| 1.4.2 Research Questions | 第18-19页 |
| 1.5 Benefits and Outcomes of the Study | 第19-20页 |
| 1.5.1 Theoretical Contribution | 第19-20页 |
| 1.5.2 Organization Level Contribution | 第20页 |
| 1.6 Research Methodology | 第20-32页 |
| 1.6.1 Research approach and strategy | 第21-23页 |
| 1.6.2 Research Data collection | 第23页 |
| 1.6.3 Sampling methodology,Instrumentation and procedures | 第23-25页 |
| 1.6.4 Data Analysis and Interpretation | 第25-28页 |
| 1.6.5 Limitations of the Study | 第28-30页 |
| 1.6.6 Struture of the Dissertation | 第30-32页 |
| CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW | 第32-56页 |
| 2.1 Literature Review-The Scope of Theoretical Underpinning | 第32页 |
| 2.2 Discussion on Related Theories,Concepts and Frameworks | 第32页 |
| 2.3 Marketing and Its Dimensions | 第32-33页 |
| 2.4 Service marketing | 第33-40页 |
| 2.4.1 Service | 第33-36页 |
| 2.4.2 Services Marketing:Origin and Background | 第36-38页 |
| 2.4.3 Dimensions of Services Marketing | 第38页 |
| 2.4.4 Service episodes and service relationships | 第38-40页 |
| 2.5 Measuring service quality and building CRM by SERVQUAL | 第40-49页 |
| 2.6 Types of Tourism Research | 第49-56页 |
| 2.6.1 The Economic Impact of Tourism | 第50页 |
| 2.6.2 Service Quality | 第50-51页 |
| 2.6.3 Business Performance | 第51-52页 |
| 2.6.4 Service quality and customer satisfaction and retention | 第52-55页 |
| 2.6.5 Awareness and Image Research | 第55页 |
| 2.6.6 SWOT Analysis | 第55页 |
| 2.6.7 Destination Future Research | 第55页 |
| 2.6.8 Demand Estimation and Forecasting | 第55-56页 |
| CHAPTER 3 THEORETICAL FRAMEWORK | 第56-76页 |
| 3.1 Introduction | 第56-62页 |
| 3.2 Theoretical framework of the CRM effect on Tourism | 第62-76页 |
| 3.2.1 Components of tourism and tourism management | 第64-66页 |
| 3.2.2 SEM(Structural Equation Modeling) | 第66-70页 |
| 3.2.3 Measuring Service Quality Using SERVQUAL | 第70-76页 |
| CHAPTER 4 TOURISM AND ECONOMIC DEVELOPMENT | 第76-89页 |
| 4.1 Descriptive Statistics | 第77-80页 |
| 4.1.1 Charts depicting variables trend from 1997-2010 | 第78-80页 |
| 4.2 Time Series Regression Analysis | 第80-81页 |
| 4.3 Stationarity time series | 第81-87页 |
| 4.3.1 Stationarity tests for the economic variables | 第84-85页 |
| 4.3.2 Model stability diagnostic test | 第85-86页 |
| 4.3.3 Cointegration Test Result | 第86-87页 |
| 4.4 Granger causality test Result | 第87-89页 |
| CHAPTER 5 DATA ANALYSIS AND DISCUSSION | 第89-174页 |
| Part 1 | 第89-112页 |
| 5.1 Measuring Service Quality and Customer Satisfaction Using SERVQUAL An Empirical Study in Travel Agency in Bangladesh | 第89-112页 |
| 5.1.1 Methodology | 第91-94页 |
| 5.1.2 Analysis/findings and discussion | 第94-111页 |
| 5.1.3 Conclusion | 第111-112页 |
| Part 2 | 第112-140页 |
| 5.2 Measuring Service Quality and Customer Satisfaction Using SEM and SERVQUAL:An Empirical Study from Hospitality Industry(Airport) | 第112-140页 |
| 5.2.1 Methodology | 第112-114页 |
| 5.2.2 Analysis | 第114-138页 |
| 5.2.3 Limitations & Further Research | 第138页 |
| 5.2.4 Recommendations and Conclusion | 第138-140页 |
| Part 3 | 第140-149页 |
| 5.3 Measuring service quality and customer satisfaction at hotel:exposing the need of marketing concept of CRM | 第140-149页 |
| 5.3.1 Analysis | 第142-146页 |
| 5.3.2 Findings and Discussion | 第146-148页 |
| 5.3.3 Conclusion | 第148-149页 |
| Part 4 | 第149-174页 |
| 5.4 Destination on the Move in the Mind of People:Investigating Destination Image of the Tourists in an Emerging Country- Bangladesh | 第149-174页 |
| 5.4.1 Introduction | 第149-150页 |
| 5.4.2 Tourism Destination | 第150-151页 |
| 5.4.3 Tourism Destination attraction in Bangladesh:At a glance | 第151-155页 |
| 5.4.4 Destination image | 第155页 |
| 5.4.5 Theoretical framework and hypotheses | 第155-156页 |
| 5.4.6 Methodology | 第156-158页 |
| 5.4.7 Analysis(Findings and Discussion) | 第158-161页 |
| 5.4.8 Sample Size | 第161-172页 |
| 5.4.9 Limitations & Further Research | 第172-173页 |
| 5.4.10 Conclusion | 第173-174页 |
| CHAPTER 6 RECOMMENDATION | 第174-177页 |
| 6.1 Recommendation(A Synthesis of Previous Discussions) | 第174-177页 |
| CHAPTER 7 CONCLUSION | 第177-179页 |
| 7.1 Innovative Ideas/Research Creative Points | 第177页 |
| 7.2 Future Research | 第177-178页 |
| 7.3 Concluding Thought | 第178-179页 |
| Appendix 1 Research Program | 第179-180页 |
| Appendix 2 Statistics regarding service quality and customer satisfaction in travelagency | 第180-196页 |
| Appendix 3 Service quality and customer satisfaction in hotel | 第196-206页 |
| Appendix 4 Statistics regarding service quality and customer satisfaction in Airport | 第206-214页 |
| Appendix 5 Statistics regarding Destination Image | 第214-226页 |
| References | 第226-241页 |
| Research Publications | 第241-244页 |
| Acknowledgement | 第244页 |
