| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究对象及解决问题 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第14-15页 |
| 2 流程银行建设的相关实践 | 第15-23页 |
| 2.1 银行流程再造的有关理论 | 第15-18页 |
| 2.2 国外银行流程再造的应用情况 | 第18-21页 |
| 2.3 我国银行业中流程再造的应用情况 | 第21-23页 |
| 3 BC 银行江苏省分行业务流程现状及存在的问题 | 第23-32页 |
| 3.1 BC 银行江苏省分行简介 | 第23-24页 |
| 3.2 业务流程运行分析 | 第24-25页 |
| 3.3 业务流程中存在的问题及原因 | 第25-32页 |
| 4 BC 银行江苏省分行业务流程再造设计 | 第32-49页 |
| 4.1 流程再造的目标 | 第32-33页 |
| 4.2 流程再造的原则 | 第33-34页 |
| 4.3 流程再造的方法 | 第34-36页 |
| 4.4 流程再造的方案设计 | 第36-49页 |
| 5 BC 银行江苏省分行业务流程再造实施的风险和保障 | 第49-56页 |
| 5.1 进行业务流程再造存在的风险 | 第49-51页 |
| 5.2 业务流程再造的保障措施 | 第51-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |