| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 论文结构 | 第10-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-21页 |
| 2.1 办公室服务管理概述 | 第12-16页 |
| 2.1.1 办公室服务管理内容 | 第12-14页 |
| 2.1.2 办公室服务管理特点 | 第14-15页 |
| 2.1.3 办公室服务管理职能 | 第15-16页 |
| 2.1.4 办公室服务管理人员素质要求 | 第16页 |
| 2.2 总裁办公室概述 | 第16-18页 |
| 2.3 方法理论基础 | 第18-21页 |
| 2.3.1 PDCA循环管理模式 | 第18-19页 |
| 2.3.2 绩效考核 | 第19-21页 |
| 3 ABC集团总裁办公室服务管理现状 | 第21-31页 |
| 3.1 ABC集团简介 | 第21-24页 |
| 3.1.1 ABC集团概况 | 第21-22页 |
| 3.1.2 ABC集团业务范围 | 第22-24页 |
| 3.2 ABC集团总裁办公室概况 | 第24-26页 |
| 3.2.1 总裁办公室简介 | 第24-25页 |
| 3.2.2 总裁办公室职能 | 第25-26页 |
| 3.3 ABC集团总裁办公室服务管理问题 | 第26-31页 |
| 3.3.1 部门定位和服务理念无法满足集团发展需求 | 第27-28页 |
| 3.3.2 管理沟通存在障碍 | 第28-29页 |
| 3.3.3 隔空管理导致监管力度不够 | 第29页 |
| 3.3.4 管理人员素质有待提高 | 第29-31页 |
| 4 ABC集团总裁办公室服务管理改善方案 | 第31-41页 |
| 4.1 确立总裁办公室的管理枢纽定位 | 第31-34页 |
| 4.2 改进总裁办公室的服务理念 | 第34-36页 |
| 4.3 改善沟通管理 | 第36-38页 |
| 4.4 基于绩效考核的“隔空”管理 | 第38-41页 |
| 5 ABC集团总裁办公室服务管理改善方案实施与保障 | 第41-49页 |
| 5.1 规范章程制度 | 第41-43页 |
| 5.2 建立文化保障 | 第43-44页 |
| 5.3 培养专业人才 | 第44-45页 |
| 5.4 明确工作岗位 | 第45-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录A 下属子公司总经办季度工作考核标准 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |