| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| (一) 选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1. 选题背景 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11页 |
| (二) 相关理论及概念 | 第11-16页 |
| 1. 政务微信 | 第11-12页 |
| 2. 公共服务 | 第12-13页 |
| 3. 新公共服务理论 | 第13-16页 |
| (三) 文献综述 | 第16-19页 |
| 1. 对政务微信发展现状及存在问题研究 | 第16-17页 |
| 2. 对政务微信的功能研究 | 第17页 |
| 3. 对政务微博与政务微信的比较研究 | 第17-18页 |
| 4. 对各地方城市优秀政务微信号研究 | 第18-19页 |
| (四) 研究方法 | 第19页 |
| 1. 文献分析法 | 第19页 |
| 2. 个案分析法 | 第19页 |
| (五) 研究创新点 | 第19-20页 |
| 一、政务微信的特点、功能和意义 | 第20-26页 |
| (一) 从传播要素看政务微信的特点 | 第20-22页 |
| 1. 传播信息:权威性和多样性 | 第20页 |
| 2. 传播媒介:精准发布和互动服务的平台 | 第20-21页 |
| 3. 受众:公民意识和主动参与性 | 第21-22页 |
| (二) 政务微信的功能定位 | 第22-24页 |
| 1. 信息公开 | 第23页 |
| 2. 办事服务 | 第23页 |
| 3. 互动交流 | 第23-24页 |
| (三) 政务微信建设的意义 | 第24-26页 |
| 1. 充分保障公民的表达权、参与权、知情权、监督权 | 第24页 |
| 2. 促进政民互动,构建和谐社会关系 | 第24-25页 |
| 3. 提高政府办公效率,推动政府职能转变 | 第25页 |
| 4. 增强政府回应和反腐监督能力 | 第25-26页 |
| 二、政务微信的发展现状及问题分析 | 第26-33页 |
| (一) 政务微信的发展现状 | 第26-30页 |
| 1. 政务微信开通情况 | 第26-27页 |
| 2. 全国政务微信分布情况 | 第27-30页 |
| (二) 政务微信的问题分析 | 第30-33页 |
| 1. "数、质"发展不对等 | 第30-31页 |
| 2. 互动交流不足 | 第31页 |
| 3. 功能设置不佳,忽视用户体验 | 第31-32页 |
| 4. 缺乏完备的突发事件应对措施 | 第32-33页 |
| 三、政务微信传播案例分析 | 第33-42页 |
| (一) 信息发布型政务微信——"中国政府网" | 第33-36页 |
| 1. 提供公民表达渠道,主动回应社会关切 | 第33-35页 |
| 2. 信息公开,贴近民众 | 第35-36页 |
| (二) 服务功能型的政务微信——"武汉交警" | 第36-38页 |
| 1. 以公民需求为核心 | 第36-37页 |
| 2. 创新服务功能,提升服务效能 | 第37-38页 |
| (三) 突发危机事件下的政务微信——以"'东方之星'客船翻沉事件"报道为例 | 第38-41页 |
| 1. 信息及时公开,保障公民的知情权 | 第38-39页 |
| 2. 体现人文关怀,树立责任型政府形象 | 第39-41页 |
| 小结 | 第41-42页 |
| 四、完善和提升政务微信传播的策略 | 第42-50页 |
| (一) 信息发布型政务微信传播的策略 | 第42-46页 |
| 1. 明确政府服务理念,以公民为中心 | 第42-43页 |
| (1) 换位思考,"公民本位" | 第42-43页 |
| (2) 改进表达方式,提升用户粘度 | 第43页 |
| 2. 加强协商交流互动,促进公众参与渠道建设 | 第43-45页 |
| (1) 加强交流互动,提高"亲民性" | 第44页 |
| (2) 培育公民意识,完善公众参与渠道 | 第44-45页 |
| 3. 提升突发舆情事件的应对能力,建立具有责任的、回应民众关切的政府 | 第45-46页 |
| (二) 服务功能型政务微信传播的策略 | 第46-50页 |
| 1. 扩展政务微信的服务深度 | 第46-48页 |
| (1) 提供精准化服务 | 第46-47页 |
| (2) 深入群众中提供便民服务 | 第47-48页 |
| (3) "双微联动"提供全方位政务服务 | 第48页 |
| 2. 开发大数据技术,推动政务微信走向精准精确服务和传播 | 第48-50页 |
| (1) 资源共享 | 第48页 |
| (2) 数据开发 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
