基于Web的商业银行客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 本文结构安排 | 第17-19页 |
| 第2章 CRM系统概述及关键技术 | 第19-25页 |
| 2.1 系统关键技术 | 第19-22页 |
| 2.1.1 MVC模式 | 第19-20页 |
| 2.1.2 Java EE技术 | 第20-21页 |
| 2.1.3 Java EE组成架构 | 第21-22页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第22-24页 |
| 2.3 数据库技术 | 第24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 临武农商行CRM系统需求分析 | 第25-32页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第25-27页 |
| 3.1.1 系统基本特征 | 第25-26页 |
| 3.1.2 CRM系统实现方式 | 第26页 |
| 3.1.3 CRM系统实现需求 | 第26-27页 |
| 3.2 系统角色分析 | 第27-28页 |
| 3.3 系统功能分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 CRM系统实现需求 | 第28页 |
| 3.3.2 客户服务管理子系统 | 第28-29页 |
| 3.3.3 营销管理子系统 | 第29-30页 |
| 3.3.4 统计分析管理子系统 | 第30页 |
| 3.3.5 系统维护管理子系统 | 第30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 CRM系统设计 | 第32-41页 |
| 4.1 银行CRM系统架构 | 第32-34页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第34-35页 |
| 4.2.1 设计思想及原则 | 第34-35页 |
| 4.2.2 系统功能设计 | 第35页 |
| 4.3 系统模块设计 | 第35-36页 |
| 4.4 数据库设计 | 第36-40页 |
| 4.4.1 数据库设计原则 | 第36-37页 |
| 4.4.2 E-R关系设计 | 第37页 |
| 4.4.3 数据库逻辑设计 | 第37-40页 |
| 4.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 CRM系统实现 | 第41-64页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第41页 |
| 5.2 Web层实现 | 第41页 |
| 5.3 业务层实现 | 第41-42页 |
| 5.4 数据库访问连接实现 | 第42-43页 |
| 5.5 子系统实现 | 第43-63页 |
| 5.5.1 用户登陆认证管理 | 第43-48页 |
| 5.5.2 客户服务管理 | 第48-54页 |
| 5.5.3 营销管理 | 第54-57页 |
| 5.5.4 统计分析管理 | 第57-61页 |
| 5.5.5 运行维护管理 | 第61-63页 |
| 5.6 本章小结 | 第63-64页 |
| 第6章 CRM系统测试 | 第64-72页 |
| 6.1 系统测试原理 | 第64-65页 |
| 6.1.1 系统测试原则 | 第64页 |
| 6.1.2 系统测试方案 | 第64-65页 |
| 6.2 测试用例 | 第65-68页 |
| 6.2.1 用户登陆认证管理模块测试 | 第65-67页 |
| 6.2.2 客户服务管理模块测试 | 第67页 |
| 6.2.3 营销管理模块测试 | 第67-68页 |
| 6.2.4 统计分析管理模块测试 | 第68页 |
| 6.3 系统负载测试 | 第68-69页 |
| 6.4 测试结果分析 | 第69-71页 |
| 6.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
